控店員「誤導」買套餐　她看電影結帳貴了104元

記者賴碧香、朱俊傑／高雄報導

高雄有一名陳小姐投訴，去電影院買了2張電影票之外，還單點1中1小共2個爆米花以及1杯可樂，共815元，店員跟她說點套餐比較便宜，誰知道結帳後，看到店員提了一袋禮盒，而且要價919元，比原來貴了104元。雖然爆米花比較精緻是罐裝，但陳小姐覺得被話術騙了，因為她根本不需要這些東西。業者解釋，比較便宜的定義是套餐的電影票便宜100元，有誤會也已經接受退款。

▲高雄陳小姐投訴，買電影票被店員話術騙了。

「她口中的優惠，其實也沒有優惠給我。」陳小姐真的好氣，看電影加購餐點，直批店員有話術。陳小姐又說，「原價單點是815元，然後說套餐比較優惠，我最後結帳的套餐是919元。」

手上拿著發票，原本餐點加飲料和2張電影票815元，店員口中比較優惠的套餐卻要919元，足足貴了104元。

▲店員口中比較優惠的套餐貴了104元。

兩個內容物比一比，815元是陳小姐點的1中1小爆米花、中杯可樂加電影票；919元套餐，除了大爆米花、可樂，還有升級禮盒版焦糖爆米花跟電影票，抱怨因為購餐爭執，讓她來不及看到電影開場。投訴民眾陳小姐表示，「店員沒有講到內容物，就隨便跟叫客人點套餐。」影城公關則表示，「電影票的部份確實是有比較便宜這是沒錯的。」

▲兩者的內容物差異。

比較便宜這幾個字，雙方認知不同，兩者價格攤開來看，爆米花中的120元、小的100元、可樂55元，電影票一張270元，套餐電影票便宜100元，大爆米花加可樂140元，不過罐裝爆米花要339元，內容物比較多包裝也精緻，但並不是陳小姐想吃的。投訴民眾陳小姐表示，「其實員工也不知道我要來退，一開始有點黑臉，然後有不耐煩。」

▲罐裝爆米花比較多，包裝也教精緻。

影城公關說，「有說那妳先進去看電影，看完電影之後再出來退費，她沒第一時間出來退費，所以現場交接有些狀況，所以造成這客人這起消費上有不愉快。」投訴民眾陳小姐則表示，「因為我真的看完電影，也是要趕去上班。」

消費糾紛，業者顧客各有立場，只是店員日後推銷餐點，能如何避免顧客誤會，恐怕還是得說的更清楚。