市民熱線遭濫用？他電話獻歌藝　打1999高唱黃梅調

記者張硯卿、陳君傑／台北報導

只要遇到問題，不少民眾都習慣撥打1999，不只陳情也可以檢舉，非常方便！但市民熱線似乎被濫用，每個月平均有14萬通電話，問題卻是千奇百怪，不只有民眾打電話進去只為了高歌一曲《黃梅調》，還有小朋友打去問現在幾點鐘，以及作業要怎麼寫，連情侶吵架都會打電話到1999求助，也讓話務人員時常哭笑不得。

▲1999市民熱線全年無休。

台北市1999市民熱線假日電話還是響個不停，疑難雜症都找上門，話務人員各個練就及時反應好本領。

話務人員：「有民眾他進線他可能就會開始唱歌，中年或是老年的先生打進來可能會唱《黃梅調》，或者是他有時候會唱鄧麗君的歌。」遇到民眾打電話獻歌藝，話務人員也得有耐心傾聽，畢竟還有更多無厘頭問題。

▲有民眾打進1999只為了唱《黃梅調》。（圖／翻攝自YouTube）

話務人員：「高中生有時候打來鬧的也有，問說保險套在哪裡賣，什麼的都有，他們這樣問後面就一堆人在笑，但也只能很認真回答說衛生所有。」

話務人員：「有小朋友打來問現在幾點了，因為我媽媽六點下班，所以我想知道現在幾點了。」

話務人員：「小夜班比較常接到情侶吵架，女生打進來邊哭邊講。」

▲1999市民熱線一個月高達14萬通。

1999熱線總共有一百多位工作人員，全年無休，24小時輪班，光是9月就超過13萬5千通電話，每個月平均更高達14萬通，民眾問題千奇百怪，為了防止濫用，也難怪柯文哲先前下令評估收費的可能性。（整理：實習編輯朱祖儀）

▲柯文哲先前曾下令1999市民熱線要評估收費。