獨／峇里島火山噴發「橙警戒」　旅行社：僅供參考…不退費

三立新聞／綜合報導

台北市的莊先生花了近16萬，在知名旅遊網站下訂峇里島精品度假村五天四夜之旅，但九月底阿貢火山蠢蠢欲動，外交部將旅遊警示提升為橙色，他忍痛取消行程，沒想到旅遊網表示頂多只能退「稅金」，莊先生還親自打電話到度假村和航空公司查詢。他無奈地說，自己不是奧客，實在是火山噴非人為因素。目前雙方協調，將行程延到明年二月。

▲峇里島「橙警戒」，但業者卻說不在退費範圍內。

印度洋的無敵海景一覽無遺，峇里島這間蓋在懸崖上的度假村被譽為一輩子一定要住一次。台北市的莊先生在網站上下訂五天四夜自由行，兩大一小旅費將近16萬，預定10月9日出發。

▲這間被譽為一生必住一次的度假村。

但休眠半世紀的阿貢火山蠢蠢欲動，恐怕近期會噴發，外交部九月底將峇里島旅遊警示升級為橙色，莊先生最後決定取消行程。

▲峇里島火山蠢蠢欲動。

莊先生：「再加上我們帶一個兩歲的小朋友，增加更多的風險，我們是希望說能夠取消這個行程，不知道為什麼易遊網堅持不能完全退費。」

旅行社回覆管制噴發範圍是火山方圓12公里，一般景區不受影響，取消費用旅客自行負擔，建議如期出發。將近16萬的旅費可不是開玩笑，莊先生甚至自己打電話到飯店和航空公司詢問。

▲業者表示退費需自行負擔費用。

莊先生：「我是自己打電話跟當地飯店，我跟他們詢問這種情況下是不是可以退費，是不是可以延期，我得到的答案是沒有問題的。航空公司洽詢的結果也是說真的火山爆發飛機也飛不了，當然是可以退費或延期。」

雙方幾經協調，目前行程將延到明年2月，但一來一往的過程中難免讓消費者元氣大傷。

旅遊網公關林昭君：「這商品是一開始是表明沒辦法做更改跟取消，後來因為旅客有安全疑慮，所以我們這邊特別幫他爭取。」

雖說天災難防，但花大錢出國旅遊誰不希望快快樂樂出門，平平安安回家。