阿嬤什麼都沒做　手機帳單竟要1萬6千元

記者葉立斌／綜合報導

行政院消保處提供一個案例，指稱一位老太太平時用手機僅撥打電話，但到了月底，她的手機帳單竟暴增為1萬6千元，懷疑是電信公司擅自開啟APP費用併入電信帳單造成這個問題。消保處要求電信業者須將APP的消費以及電信帳單分類並且分繳；同時呼籲消費者應時時注意簡訊通知與帳單。

▲Google Play。（圖／資料照）

台灣電信產業發展協會表示，針對未成年人是否會因誤觸導致帳單包括電信費用及Google Play消費帳款一節，因電信業者係屬代收轉付性質，Google及Apple公司有提供消費爭議退費機制，若有誤觸之情事，可洽該公司申請退費。

另外，因每筆交易均有Google Play與Apple之APP store發送交易成功及購買品項的電子郵件，若消費者有提出交易明細申請，電信業者可提供其交易明細。

而消保處認為電信業者將電信費用與APP等費用之帳單分列，但未落實分繳，電信業者表示，目前已落實Google Play／Apple store分立於第二張帳單，並有獨立條碼可分列繳款。電信業者均設有客服，可協助查詢可用額度、剩餘額度以及消費細節，消費者可多利用。