人才荒！7成服務業急徵新正職　6成為填補流失人力

記者葉立斌／綜合報導

根據全國商業總會公布的「2017產業建言書」指出，國內服務業占GDP比重63.1%，就業人數比重達59.17%，服務業為國內經濟活動之主體，亦是創造就業人口的主要來源。那麼服務業的徵才現況是？

▲人力銀行調查發現，現有7成4服務業廣開職缺招募新人。（圖／人力銀行提供）

根據1111人力銀行針對服務業的企業人資所做的調查指出，有高達74%的受訪企業在近三個月湧現徵才需求，其主要原因為「填補流失人力」64.9%及「因應擴編需求」13.2%。且有高達76.7%的受訪企業急徵正職人力，另外需要兼職、計時人員則有14.5%、派遣人力0.5%，還有8.3%大舉徵才。

調查也發現，有32.2%企業徵才人數高於去年同期，整體平均高出2.7%，而低於去年同期則占16.1%，另有51.7%表示與去年差距不遠。綜觀來看，今年企業的人力需求與召募力道，皆比往年來得穩定。

1111人力銀行副總經理何啟聖表示，根據主計處公布106年的工業及服務業受雇員工每人月薪資總平均49,989元，不僅較去年增加2.46%；經常性薪資平均為39,953元，亦創下歷年新高，打破長久以來服務業予人低薪的負面刻板印象。又根據商業發展研究所「景氣循環預測小組」指出，台灣商業服務業景氣將持續緩步爬升至今年7月，說明台灣上半年度的內需市況不差，同步帶動人力招募需求，其中又以正職人員職缺最為迫切。

調查也發現，為留住可造之材，有高達76.1%受訪企業祭出福利不一的留才措施，其中包括「業績分紅」39.6%、「固定調薪」21.3%及「久任獎金」6.8%等，又從交叉分析顯示，以「美容美髮業」實施留才制度的比例最高，且在員工人數在200人以上的企業體系，其留才制度也較健全。

而服務業長期以來為人所詬病的低薪環境，在此次調查中反映出有近6成4的企業主在今年有調薪規劃，其中包括22.1%是採取「全面調薪」，意即旗下每位員工皆可受惠。

何啟聖觀察，服務業占GDP比重約6成3，對於國內產業的貢獻不言而喻，為再次推動服務業成長，經濟部與行政院共同推動策略服務業的「三業四化」，包括服務業的「整合化」、「科技化」、「國際化」及「特色化」，預計在2020年讓服務業成為帶動台灣經濟持續成長的引擎。除了政府由上而下持續改造服務業體質外，民間企業主的經營思維也出現轉變，願意與員工盈餘分配、利潤共享。其中難被取代的「技術人才」相對受到倚重，例如美容美髮師，長久下來與客人已培養默契，因此更能穩固客群創造營收；又員工數200人以上的企業體系，由於資源充裕，更講究人才的選、用、留、訓，在員工福利制度與培訓機制方面也相對周全。

1111人力銀行為了解服務業人力需求現況，特別設計問卷進行「服務業人力需求現況調查」，針對百貨零售、餐飲服務、美容美髮、觀光旅遊/飯店、婚紗服務等業者進行立意抽樣，時間自107年自3月20日至4月3日，有效回收份數為1,008份。