微笑報告出爐！英國奪冠　香港甩爐主仍是倒數前五

國際中心／綜合報導

世界服務業的免費參考指標「微笑報告（The Smiling Report）」日前公布了2017到18年度的排名，香港終於一掃「臭臉排名」，破記錄從倒數階段來到了第25名，同時也是香港有史來獲得的最高名次。

▲圖／翻攝自Pixabay

微笑報告是由「神秘顧客檢測協會」（MSPA）的會員在全球三十多個地區進行神秘顧客評估編制而成，是前線員工對顧客微笑程度的一個全球性的免費參考指標。而去年有50個國家參與評估，香港的神秘顧客協會於2017年，動用超過2千名秘密客，對香港30多個行業進行探訪與評分，次數多達3萬次，並將數據交由瑞典組織審理。

本次微笑報告排名當中，冠軍由英國拿下，其次為希臘、波多黎各，香港位於第25位，台灣則未入榜。香港神秘顧客服務協會主席黃兆良認為，本次香港微笑指數上升，是因員工態度變得積極，此現象與香港經濟反彈，僱主態度轉變，開始重視員工的工作環境有關，雖然排名比往年大躍進是好事，但結果仍不盡理想。