秘密客緊盯？網傳速食店新話術　無形中餐點「被升級」

記者陳宥蓉、李維庭／台北報導

櫃檯點餐常常被問，「需要幫您升級嗎？」一聽就知道需要加錢，但現在網友討論，出現新的話術。「咖啡幫你準備現磨的好嗎、或者是套餐配大薯嗎？」一不小心可能被加價，有前員工爆料，是因為會有秘密客上門，觀察店員有沒有促銷，但業者表示，加價一定會先告知，不過對於祕密客的存在不回應。

▲網路上傳出業者點餐的新話數。

店員：「飲料是冰咖啡，幫你升級冰咖啡。」速食店再三確認，就怕被客人誤會是趁機加價，因為最近網路上 討論起速食店店員「新話術」，像是會說「飲料是中杯熱美式嗎？套餐配大薯嗎？咖啡幫你準備現磨的喔？」因為如果沒提醒「升級」，難免讓人覺得意外被加價。

▲有時客人一不注意，就會將升級與加價搞混。

民眾：「如果自己迷糊的話，可能一下就被騙升級了。」民眾：「有的時候會問要不要升級，一下反應就說好，付完錢才發現，怎麼這樣。」

店員拼升級，似乎有原因，前速食店員工爆料，有碰過內部秘密客，如果沒有促銷會被扣分，另外，餐點配備，也是祕密客關注焦點。打開包裝紙，6塊雞套餐，打開來看，裡頭是兩張餐巾紙，另外一個漢堡餐，附的餐巾紙一共有5張，因為據了解，祕密客有標準，買一個套餐有3個餐點，要給3張紙巾，如果「加點雞塊」，要再加1張，就變成共4張。

▲傳出有秘密客會關注店員的促銷話術與包裝標準。

不少員工都提到有「神秘客」機制，但到底怎麼評分，速食店表示不回應，但也特別強調，是否要升級或加購買，都要求員工告知提醒。（整理：實習編輯江韋儒）