超過最晚入住時間！男凌晨抵達沒房睡　控飯店超賣被打臉

記者李世泓、何正鳳／台南報導

有民眾到台南旅行，透過訂房網站訂了兩個晚上的房間，但是因為凌晨4點才入住，超過飯店最遲的入住時間，飯店已經把房間賣給其它客人，民眾不能接受，認為房價已經全額付清，飯店怎麼可以一房兩賣。飯店業者解釋，因為是透過國際的訂房網站，他們沒有客戶電話，無從確認客人到底來不來，如果客人沒來，他們按照法規只能扣房價的3成，但是這次糾紛，他們願意展現誠意，全額退費！

▲男子事先訂房卻沒地方可睡。

「你一間房間怎麼可以賣給兩個人！」這位先生周末假期到台南小旅行，幾天前就在訂房網站訂了兩個晚上的房間，但是到了飯店才發現沒地方可住。

秀出訂房網站給的通知，上面顯示全額付款成功，在他的認知上，就覺得已經擁有房間的使用權。這位先生他訂了9月29日到10月1日，飯店規定29日下午3點後可入住，但是他是到30日凌晨4點多抵達，到了飯店時，櫃台人員告知在凌晨3點的時候把房間賣給別人。

▲飯店規定最晚晚間11點要check in，但男子凌晨4點才到。

指控飯店民眾覺得不能接受，「因為我覺得你今天超賣，就是件偷雞摸狗的事情，就是賭我今天沒有來嘛！」不過飯店工作人員解釋，訂房契約裡面有寫入住最早時間跟最晚時間，並非飯店方出錯。

▲男子認為飯店不該一房兩賣。

▲男子未看入住規定反指控一房兩賣。

但是可能有的客人不會注意到，飯店也覺得委屈，因為透過訂房網站的訂單沒有客戶電話，他們也無從確認。

消保官殷茂乾說：「入住的權益沒有辦法保留，他的首日房價的訂金就是百分之30的部分會被取消掉。」

▲消保官說，民眾超過規定入住時間，飯店有權取消。

訂房網站有註明最遲入住時間，基本上如果超過時間客人沒來，飯店就有權力把房間再賣出去，但是只能扣房價的3成訂金。這次糾紛飯店拿出誠意，願意全額退費，但是對於這位先生來說，遊玩的興致已經大減。