介面跳掉！女訂房按錯日期秒致電取消　未入住仍被硬收房錢

生活中心／綜合報導

遇到這樣的狀況，大多數人恐怕都會覺得太不通情理！台南一名莊姓女子用手機上平台訂房，因介面不小心跳掉，害她選錯日期，她一發現有誤就馬上致電旅館告知業者，未料線上成功取消交易後，下個月信用卡帳單竟收到一筆1350元的訂房款項，旅館竟回，這是「不可取消」房型，依規定無法退訂或退款。

▲女控訂錯房馬上致電取消，還是硬被收錢。（示意圖／資料照）

根據《蘋果日報》報導，莊女在上個月2日使用手機APP要訂房，打算在11月北上入住台北萬華區某旅館，訂到一半時，介面上的日期突然跳掉，害她不小心選到當天日期，發現後，她趕緊在10分鐘內打給旅館業者，說明自己沒有要入住。

莊女表示，他在線上取消交易後，因客服電話一直打不通，所以並未和訂房平台確認，以為這件事就這樣結束了，沒想到隔月收到帳單，竟要她繳付1350元的住宿房錢，她再打給旅館，業者竟回「那是你們跟訂房平台的事」，莊女氣炸，認為旅館態度惡劣，硬要收錢。

旅館業者卻解釋，由於這款房型是「限定低價房」，不可以取消，但可以延期，平台上面都有註明，且他們並未查到當日通話紀錄有莊女的來電，並強調，如果當天真有接到莊女來電，也一定會告知該房型無法取消。現在莊女只能到市府法制處消費申訴，或上網「行政院消費者保護會線上申訴系統」。