花495元買板凳…竟被收5000元運費　她一秒臉綠！

生活中心／綜合報導

宜蘭一名女子於IKEA線上商店選購5張99元的板凳，並選擇宅配運送到府。不料當女子收到帳單時，赫然發現運費竟高達5000元，這也讓她相當傻眼，直呼「像是詐騙」。對此，IKEA也表示消費者在線上商店下單前，系統都會明確告知運費金額，以利消費者查明。

▲女子花495元買板凳，運費卻高達5000元。（圖／翻攝自IKEA官網）

根據《蘋果日報》報導，這名住在宜蘭的洪姓女子，透過IKEA線上商店購買5張99元的板凳，並請姪兒幫忙協助線上刷卡結帳，因此也沒特別注意到運費問題。直到洪女收到信用卡帳單時，才驚覺被收了5570元，除包含495元的板凳錢外，還有5000元運費、75元樓層搬運費。對此讓洪女相當不滿，直呼花500元買的商品被收5000多元，根本像是詐騙。

IKEA回應，線上商店的購物流程，在選擇商品、訂購、刷卡前、訂單成立，共有4次會顯示運費和總金額，而消費者也必須按4次同意，才能讓訂單成立並收費，加上該消費者的商品屬大型傢俱，因此送往宜蘭的運費為5000元。

實際查看IKEA線上商店的收費制度，該網站清楚標註若商品無法置放小於50x45x45公分紙箱，就會以大型家具運送方式處理。另外，送到不同縣市的運費也不同，如宜花東為5000元，嘉義、台南、高雄、屏東等地則為2700元。對於此事件，消保官指出只要業者在商品成交之前，有清楚揭露價格，就沒有違法之虞；但若消費者仍認為運費有疑慮，則可以申請協調。