寧願排隊結帳！小7「無人店」喊卡　民眾：還是喜歡有人味

生活中心／綜合報導

7-ELEVEN一直是台灣民眾幾乎每天必去的地方，近年來業者不斷創新，推出各式各樣的複合店，結合美妝、運動、閱讀、烘焙等類型，就是要打入更多不同族群，然而小七去年推出的首間無人店「X-Store」，融入臉部辨識等技術，引起許多人爭相體驗，如今卻傳出要暫時擱置不繼續展店，主因就是大多數民眾仍習慣去一般門市。

▲7-ELEVEN去年推出的首間無人店「X-Store」。（圖／資料照）

「X-Store」是去年7-ELEVEN推出的科技概念店，想入內消費採取的是會員制，申請臉部辨識或是使用icash2.0綁定APP刷卡入店，業者特地在無人店旁開設有員工服務的一般門市，結果發現即使一般門市結帳櫃台已經大排長龍，大部分民眾仍願意花時間排隊，而不去一旁的無人店消費。

統一超商總經理黃瑞典就透露，許多人抱怨「無人店太冷清、太機械」，顯示台灣消費者還是喜歡「有人味、有溫度」的服務，且無人店所需投入的成本遠超過收益，因此目前決定暫時擱置X-Store的展店，將投入智販機發展，導入無人店技術系統連結臨近門市，隨時掌握機台內缺貨、保存期限等情況，預估今年會有500台亮相。

不過黃瑞典也提到無人店在營業上還是有助益的，大夜班的時段有無人店在一般門市就可以不用營業，節省開店人力成本，7-ELEVEN目前有400家門市大夜班沒有營業，未來也將持續觀察夜間營收情況，加盟主可申請取消大夜，因應許多超商請不到大夜班員工的情況。（整理：實習編輯黃韻璇）