記者李鴻典／台北報導
在生育率全球吊車尾之下，根據行政院國家發展委員會的研究指出，台灣可能於2026年從高齡社會進入超高齡社會，意味著老年人口將占總人口的20%以上，扶老比逐年上升的嚴峻情況，將導致青壯年族群在照顧長者的負擔越趨沉重。
▲ 圖／翻攝自Pixabay
台灣已經準備好面對這樣的社會趨勢了嗎？網友們又是如何看待老年照護議題？《OpView社群口碑資料庫》以失能長照為觀測主題，帶大家一同探究該議題在網路上的傳播聲量及討論內容。
在網路上提到年長者的照顧討論中，老年人的「服務項目」成為最多人在意的話題，除了政府支援的服務外，也包含許多民間組織如紅十字會、弘道老人基金會等的自發性公益活動、商業活動中提供給銀髮族的優惠，該議題亦是好感度最高的議題；其次則是有許多人會在網路上分享親人照顧的經歷或是尋求他人的建議，此類討論中也常出現生活衝突的情緒用詞，包含經濟壓力、責任分配、時間衝突等等，也再次呼應老人照顧的問題嚴重性。
▲圖／OpView
而情緒負面值最高的則為「照護人力」，除了年長者的親人外，一線照護員也紛紛跳出質疑工作環境的健康性，足見在長照人力的配置、培訓方面，以及照護人力的薪資環境等等，仍有待進步改善的空間。
而政府因應加劇老年化的社會，推出「長照十年計畫2.0」，《OpView社群口碑資料庫》將其政策內容分為8個面向，與前圖表相比，可發現政策討論量遽降，僅「醫療照顧」的討論較廣泛引起關注，顯見政府所制定的長照政策，仍需持續推廣。
▲圖／OpView
若以好感度排序，其中「社區照顧」和「老人共餐」滿意度最高，許多網友認為「社區照顧」的機制，讓照顧功能重新回歸社區鄰里；而透過「老人共餐」據點的設置，則可強化社區內的人際連結，有助於長者的社會參與，讓長者間互助關心。
在「財務補助」和「照顧者支持服務」方面，大部分的網友對於津貼發放、以及分攤照顧者壓力較為不滿。許多網友指出與其給予一次性的津貼補助，不如建構完善的長期照顧體系，才能對症下藥、解決目前的長照困境；另一方面，「照顧者支持服務」的低好感度也代表目前政府對於照顧者的壓力分攤不足，間接造成許多社會悲劇的發生，引發網友的熱議與不滿。
▲圖／OpView
利用OpView Audience，透過機器學習的方式劃分留言族群，觀察得知上班族、步入婚姻的是較為大宗的留言族群，驗證前文分析照護當事者是主要的討論族群。特別的是，男性又比女性更熱衷討論相關議題，而非刻板印象中的女性照護者；男性族群針對長照議題多聚焦在政策、政治面的討論，例如針對柯文哲相關的長照政策進行討論或分享；女性族群則是著重於長期照護新聞、擔心存款不夠支付未來父母的醫藥費等社會現實面議題的討論。
綜觀長照網路輿情，社群討論上缺乏更多政治人物、網路意見領袖帶動此一議題的發酵，僅有正在面對此狀況的民眾才會對該議題有所共鳴，而目前政府雖已制定許多政策推行長照，但實際上討論熱度不高，政策的宣傳推廣仍需加強。已屆高齡社會的台灣，我們正在、抑或是即將成為一名照顧者，如何讓失能、老年族群擁有更加友善的照護環境與品質，有賴政府、民間團體的協力支持，最重要的是──社會上每個人持續的關注。
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