文／XChange
大家好！我是Wei，現在位於芝加哥任職於Shure的使用者體驗設計師，負責音樂家及消費性產品的使用者體驗設計，負責的產品包括手機應用、硬體交互設計、設計系統等等。另外也是UX四神湯的創辦人之一，致力於為台灣使用者經驗社群分享海外經驗以及知識交流，希望大家多多支持。
▲XChange知識共享計畫（圖／翻攝自XChange）
▲Chicago（圖／Wei-Hsun Chen攝影）
很高興這次經由Xchange來分享我做UX的經驗！也希望可以回答到對於美國UX領域有興趣的各位問題！
Q1：在美國是如何選擇UX designer相關工作的？考量過企業端in house嗎？還是從設計公司，新創公司出發會容易些呢？
其實這一路走來還蠻有趣的，小編在大學時其實是唸機械工程學系，在唸書時，發覺到唸工程比較注重於如何產出解決方案，而自己本身對於發想解決方案的方法以及發覺使用者的痛點其實是比較有興趣的。當時並不知道有User Experience這個名詞，研究所找的項目都是偏向工業設計，直到發現Carnegie Mellon University有提供創新產品開發的項目(Master of Innovation for Products & Services)，項目招了不同的領域的人一起走產品開發流程，而在唸書的過程中都是以User Experience的方法論去探討以及解決問題，在過程中發現自己對UX的興趣，而一路走到現在。
▲Walking to the Sky（圖／翻攝自Carnegie Mellon University）
小編剛畢業一開始時是待在新創公司，之後來到Shure擔任In House的UX Designer。以小編兩邊都待過的經驗認為，新創和企業端都是很好的選擇，端看你在這階段想要學的是什麼，許多人會認為進入大企業做UX是理所當然的事，然而大企業裡分工較細，可以學到的是較精且深的領域，通常企業的UX團隊也有充足的經費去運行，但是有時候大企業的政治以及團隊架構並不是每個人都很適合的，而相反的，在新創做非常快速並且自動自發的步調，可以學到的可能是策略層面，以及較廣的面向的知識，新創也有較高的自由度讓設計師去嘗試不同的東西。至於設計諮詢公司小編並沒有待過，但可知優點及為有較廣的廣度去做不同產品和項目，而可能缺乏的是深度的產品知識以及調研，因為諮詢業可能最終在某一階段交接給客戶，比較難在跟隨整個產品開發的流程，而全端看客戶的需求（有錯誤的話歡迎指正）。
▲Shure（圖／Wei-Hsun Chen攝影）
Q2：想請問在美國UX工作中平時是如何精進自己的？以及如何拿捏work life balance？
除了跟同事常常Slack分享文章以及知識之外，公司也會補助設計師去參加相關的Conference，小編這個月就去了How Design Live與上千名設計師參與的，以及Product Management & Innovation去了解產品經理的角度以及AI的趨勢。除此之外，小編也會喜歡看不同設計相關的書籍，例如最近看了Hooked這本書，探討如何設計高黏性產品，也常常會拜讀在Medium上有趣的相關文章。小編認為做UX是要打從心裡去喜歡這些東西的，多多閱讀讓不同面向的知識內化成你自己的東西，在嘗試不同產品或是想法時會有不同的感觸。
▲（圖／翻攝自XChange）
Hooked: How to Build Habit-Forming Products
How do successful companies create products people can't put down?Why do some products capture widespread attention…
Work like balance 在我們公司是有的哈哈，可能也是在企業端的好處，不過有時候趕產品進度時也是會有比較忙的時候。小編會盡量每個禮拜拿捏做事的進度，每天的進度會安排好，若做不完的時候也盡量邊吃午飯邊將它完成，盡量不會讓自己晚上加班的，工作時間太長小編認為對於UX Designer來講創意以及想法會漸漸疲勞，很多想法都是在洗澡，或是休息中突然出現的，所以適當的休息對設計師非常的重要！
Q3：至今做過最具挑戰性的專案與難題為何？如何克服的？
恩…最難的難題小編認為往往不是設計本身，而是溝通的部分以及使人信賴的能力。畢竟互動設計師夾在產品經理、開發團隊、QA、設計團隊等不同關係人中間作為橋樑，最困難的是要找出好的平衡點，如何了解何時要適時的犧牲換取團隊最大利益，而同時站在使用者體驗的面相。若過於固執，常常會造成其他Stakeholder的誤解或是時程的延誤，而過於被動則有可能最終產品不如預期，產品使用性不直覺等。
小編認為，建立團隊信任是首先最重要的事，小編在剛進入工作時也是會比較被動，雖然同事講一口UX，但是往往做出來的決定會跟你預期不太一樣，有時候要站出來讓團隊相信你的專業，除了在Standup會議中分享你做的事以及想法，隨時跟產品經理、開發者等等保持密切溝通是很重要的。小編時常會跟他們吃飯聊感情，在團隊裡也要擔任使用者經驗的佈道者，讓團隊了解使用者的意見比較重要，這點雖然是很直白，但是在產品開發時常常會遇到許多人會堅持己見，那使用者經驗設計師就可以真正拿出一些調研的數據以及結果去支持設計。
Q4：是否能分享下就美國新創中UX desinger與團隊合作經驗，與台灣不同的地方？
小編在新創待過時間並不是很長，那時候在灣區一家做物聯網產品公司，公司就在灣區的Co-working space裡面一小區幾張辦公桌，設計及軟體開發團隊在矽谷，硬體的部分則在香港及深圳那帶，灣區團隊包含一位帶我的UX Designer, Industrial Designer, Developer(iOS and Android), Product Manager等。組織架構非常扁平，有時候會跟CEO做Co-deign Session, 交付設計也不像現在大公司很多流程，開發者直接拿你的設計稿開Sketch去看(真懷念)。大家都坐在開方式空間裡同一區塊，有任何問題和想討論的點都隨時走過去討論，在Co-working space的好處是隨時都有很多人可以互相激盪出不同的想法，也很方便可以在那邊做調研或是突擊式調研之類。
▲一開始待的灣區新創，還要負責跟其他人Pitch Idea。（圖／Wei-Hsun Chen攝影）
至於流程的部分，我們那時候是走兩週的Sprint的流程，每個月會先跟團隊討論這個月要達到的目的有什麼，然後切分成衝刺，然而在新創發揮的空間很大，也有很多空間在摸索團隊最適合的模式，常常看到有不同的設計思考的流程時時也可以在公司團隊內部嘗試。而至於台灣的部分，小編對於台灣的環境不太了解，希望大家可以在這方面多回復我！或是我們可以在台灣見面聊聊這些事！
Q5：在美國startup跟大公司(企業)做UX的環境差異與心態上是什麼？
進入企業之後，對於從新創過來的小編需要花一些時間去適應，最主要的並不僅是專業能力，而更包括溝通以及流程上的學習，企業端分工的較細，像是User Researcher就是做調研，UX Designer也會跟Visual Designer做搭配分工，可以從設計團隊中的不同角色學到很多東西，可能也會有比較清楚的職涯規劃，像是我們就很清楚的分成UX Designer I 、UX Designer II、Senior UX Designer，再看你要走Manager 或是lead designer的路等等，然而在企業也會比較不會有資源上的問題，但是會更要花時間去做溝通以及計劃上的工作。
然而並不是所有人都會喜歡企業的環境，尤其新創的步調是比企業快上許多的時候，小編當初三四個月做完一個項目跟現在動輒一兩年以上是非常大的差別，而在嘗試新的東西上，對於在企業工作來說更需要很多的政治手腕及溝通技巧，在企業中花時間跟跨部門的人溝通你的想法，是比你直接去做設計更加重要的，有時候企業中，比較保守的人在時在推動新的流程或是嘗試新的想法時就會困難上許多，但最終項目堆行成功或是有發現公司文化愈來愈好時，設計師的成就感也是非常高的！
小編會建議不要限制自己對於職涯的想像，有機會時就可以四處多嘗試看看，再來決定自己最適合哪種產業。在美國對於國際學生來說，更多時候是身份的因素，或是家人的因素考量的點會更多一些，小編見到許多厲害的設計師最後會因為簽證因素不得不放棄某些機會，或是生活不適應以及家人因素必須做出某些犧牲，如果你沒有這些問題的話，就多多嘗試不同的生活吧！
最後，小編想說自己在美國工作也是眾多海外人士之一，並不能代表在舊金山或是紐約等不同公司工作的經驗。非常歡迎大家來交流分享自己在不同地方的工作經驗，希望有朝一日可以看到UX在台灣日漸茁壯！
對於UX四神湯文章有興趣的朋友請歡迎多多支持，我們是四個在台灣及海外各地在做UX的工作人士，定期分享職場和生活上的經驗：
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We’re a passionate UX group from Taiwan, consists of four members across the US and China. We share our ideas and work…
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台灣最活躍的網路產業工作者社群，自 2016 年成立三年以來，持續推動實體互動式講座 #產業大聚與 #海外工作同學會、產學串接專案 #數位內容大使、知識型長期職涯共筆 #Medium知識共享計畫，從線上到線下，凝聚網路圈海內外人才。核心成員近 100 人皆以業餘時間遠端協作，舉辦 30+ 場實體講座，影響人次 5000+，並於 2018 年末於上海、北京、東京、雅加達、新加坡成立 5 大海外分社。
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