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在這個生活繁忙，網路又發達的時代，越來越多人透過「交友軟體」尋覓愛情，找尋情感上的依靠。美國有研究證實，在交友軟體上認識的另一半，兩人在婚姻關係中的滿意度，會高於用傳統方式結婚的伴侶。然而，消基會今（6）日在「緣分來了錢包空了」記者會公布，他們調查的15家付費交友軟體中，高達9成竟會直接幫消費者自動續訂、數家更規定消費者有任何原因，都不予退款等許多不合理的狀況發生。
▲美國有研究證實，在交友軟體上認識的另一半，兩人對婚姻的滿意度，會高於用傳統方式結婚的伴侶。
根據《聯合新聞網》報導，消基會透過Android平台的Google Play商城，挑出15家台灣常見並且下載人數超過100萬次的交友軟體進行查核，竟發現驚人的「四大陷阱」。
1、自動續訂近9成，拿到帳單才知道：交友軟體付費內容的單月價格，範圍由241元到2,070元不等。然而「自動訂閱」的項目，並不是每一家都會在購買方案的頁面清楚標示。有幾家要在點擊付款後，待Google Play跳窗出現，再點擊「更多」，才會有「自動訂閱」的說明。因此，民眾若沒看到這個頁面，通常要等收到帳單後，才會發現不小心按了同意鍵，同意逐月扣款。
若消費者不小心按了「訂閱鍵」，有幾家直接不予退款。還有幾家竟表示，猶豫期內可取消，但僅僅「可能」可以獲得退款，卻沒說明什麼狀況下消費者能收到退款，還有幾家在條款中根本沒有退款的相關說明。
2、不予退款：7家交友軟體明文規定，無論消費者有任何原因都不能退款。像是：消費者若因為個人因素或其他原因，導致帳號刪除或被刪除時，原先購買卻未使用的時數、點數都不能要求退款。
3、消費者無處申訴：有9家公司設置海外，因此消費者若遇到消費問題，極可能無處申訴。
4、禁止未成年使用的控管形同虛設：有10家公司在民眾進行註冊時，雖然會出現「未滿十八歲不可加入」的警告字樣，然而只要將出生年分修改，就可以加入了。
▲消基會查核15家台灣常且下載人數超過100萬次的交友軟體，發現驚人的「四大陷阱」。（圖／翻攝自消基會官網）
對此，消基會資通訊委員會委員謝穎青表示，近年「網路交易糾紛」投訴案件逐年增加。像交友軟體的主要消費族群為20歲上下的年輕人，他們很可能是以父母的信用卡進行付款，然而當無法退款的狀況發生時，卻會面臨求助無門的窘境。消基會秘書長吳榮達也擔心，交友軟體恐成新的「網路情色管道」。消基會在不少交友軟體的頁面發現援交、約炮等情色資訊。
▲消基會秘書長吳榮達也擔心，交友軟體恐成新的「網路情色管道」。
因此，消基會呼籲業者，應公告合理的「服務說明」、「退款管道」、「退貨方式」、「年齡控管」需再加強。也建議各直轄市、縣市政府，應主動調查關於業者「自動訂閱」、「排除消費者行使解除權」等情事。同時檢調單位與稅捐機關，也應針對沒有在台灣「依法辦理營業登記」的業者進行調查，是否涉嫌逃漏稅。
最後消基會提醒，他們目前已與日本、南韓、澳門、新加坡等國家、地區的消保團體簽訂合作協議。若消費者在上述國家消費時，出現服務、商品上的爭議，請直接向消基會申訴。而行政院消保處網站，也有設置「國人涉及跨境消費爭議之處理機制及管道」專區，消費者亦可了解申訴途徑，尋求解決。
※民眾若想了解更多，可上消基官網查詢：https://www.consumers.org.tw/contents/events_ct?c=2&page=1&id=1783
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