暖心！紐西蘭超市推「1hr安靜購物」　助減少購物焦慮

國際中心／綜合報導

紐西蘭一間大型連鎖超市「Countdown」引進「安靜購物（quiet hour）」的概念，在每周三的下午時段挪出一個小時，將店內廣播系統及照明設備調整，希望自閉症、焦慮症，以及偏愛低調購物的消費者都能自在地享受購物樂趣。

▲紐西蘭一連鎖超市推出「安靜購物」時段。（圖／翻攝自Countdown官網）

紐西蘭連鎖超市「Countdown」在每周三下午2點半至3點半這一個小時的時間，作為「安靜購物」時段，總經理（Kiri Hannifin）表示，屆時會將店內燈光和照明設備都調暗，收音機、廣播全部關閉，並降低結帳音量，手推車集結和商品上架的動作盡量減少，旨在創造低感官影響（low-sensory）的環境，目的為減少自閉症患者的感官負荷。想法始於店內一名兒子為自閉症患者的員工，並且在選定的商店試行了一年之後，擴大至全國180家分店辦理。

Countdown總經理表示，「我們知道在賣場購物對於某些消費者而言可能是件焦慮、有壓力的事，我們希望能提供協助，讓客人能更自在地在賣場裡消費。」安靜購物時段推出之後，獲得許多消費者的正面反應和回饋，對於在賣場購物易感焦慮的消費族群而言，多了一個不同的購物體驗與選擇。

紐西蘭自閉症協會的執行長（Dane Dougan）對於「營造自閉症友善的購物空間」的想法樂觀其成，認為這能降低在賣場購物會焦慮或緊張的情況，也改善了自閉症患者的日常生活，藉由更具包容性的環境，進而對他們產生重大影響。

推出「安靜購物」的不只紐西蘭，澳洲的連鎖超市之一「Coles」在去年8月底也率先示範，除了提供友善空間之外，也希望民眾對自閉症及相關病症有更多的認識、理解，以及體諒。（許珮絨報導）