大陸中心／綜合報導
外送風潮席捲全球，也引發多起消費糾紛，大陸雲南一位女子因不滿外送炒飯難吃又貴，而給予負評，店家獲知後，想藉由退款平息風波，不過女子拒收退款，想再把錢還回去，不料竟換來店家一連串怒罵與人身攻擊，「你這個垃圾，吃不起就別吃，找存在感嗎」。
▲張女不滿炒飯不好吃又貴而給負評，竟招來店家怒罵與攻擊。（示意圖／Pixabay）
綜合陸媒報導，大陸雲南一名張姓女子，日前叫了一份18元（人民幣，以下同）的炒飯與一個3元的荷包蛋，綜合外送費共27元，不過張女認為，收到的外送炒飯與圖片落差太大，口味不好又貴，便給予店家負評。店家得知此事後，雖與張女協調卻未果，最後想以退錢的方式結束這個回合，沒想到，張女向店家表示，自己已經吃完炒飯，不需要退錢，想再把錢退還店家，卻遲遲沒有獲得店家回應。
據了解，事發隔天張女收到店家爆走的簡訊，言詞非常激動，「你這個垃圾…錢都退給妳了，吃不起就別吃」，不但對張女人身攻擊與多次怒罵，更在外賣平台上公開表示，「本店已退款，但張女就是不刪負評」，更誹謗張女「經多方證實，此人為同行也為慣犯，本店一忍再忍，無理取鬧，公道自在人心」。
▲張女PO出與店家的對話過程。（圖／翻攝自今日頭條）
面對店家的惡意誹謗，張女相當憤怒，立刻向外賣平台投訴，並要求道歉；張女也提出質疑，在收到外賣後店家竟然能查到自己的電話號碼，並發出攻擊與怒罵等訊息，她認為給負評是消費者權利，控訴店家根本是「道德綁架」，「哪有收到退款就刪負評道理，消費者完全失去該有的權利」。
事件爆發後，外賣平台也出面說明，店家在平台上的確有「退款」選項可以按，但未經消費者同意就屬於「違規操作」，承諾未來將會謹慎處理各商家，避免發生類似狀況。（詹鎰睿報導）
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