三立新聞／台北報導
有民眾投訴，刷卡買了高鐵票，取票後卻不小心弄丟，但出示購票紀錄和訂位代號，客服人員卻說無法補票，唯一的解決方式就是「再買一張票」才能上車，這樣的回應讓民眾很不能接受，高鐵方面則是強調，因為票券採取不計名方式，不能保證信用卡持有人和高鐵乘客是同一個人，因此不能補發同一張票，民眾必須重新買才行。
搭高鐵要持票才能進站搭車，但有民眾投訴刷卡買了車票，不小心弄丟竟然無法補票。對於遺失車票不能補票，民眾們反應：「不合理啊！應該有刷卡紀錄都可以調得到啊，所以理論上應該賠，補我一個吧。」、「（票）不見應該會幫我們找回來吧。」、「記名比較好。」
多數民眾難以接受高鐵這種做法，但高鐵強調，旅客想上車最快的補救方式，就只有重新買過一張票。民眾就算亮出購票簡訊，上頭清楚寫著高鐵訂位成功，網路明細「交易狀態」顯示已取票，其他包含訂位代號、車次、還有發車時間都沒少，但拿出訂位證明其實都沒用。
高鐵強調，因為票券採取不記名方式，因此即便有刷卡紀錄，也只能證明乘客使用信用卡付款，而不能保證持卡人和高鐵乘客就是同一人。高鐵公共事務室周姚君說：「座位如果乘客沒有主動去取消，它就會一直保留不會再售出。遺失車票（民眾）若還有發車需求，我們會請他另外購買車票，之後再請他跟我們客服反應，我們會在適合情況下爭取補償。」
如果不幸票不見，民眾首先要向站區服務台登錄，告知受理人員購票時間和地點，再來得向警方報案，最後還是得「再買第二張車票」才能搭乘。看來想避免票不見、不能補票的窘況，乘客在搭車前也只能再三留心了。（整理：實習編輯周艾德）
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