記者許書萓／台北報導
國民黨總統候選人、高雄市長韓國瑜昨（28）日拍賣原味的「H」外套，最後被一名退休女老師開價100萬帶走，另一件外套則花了40萬元要買給兒子。不過現在卻有網友發現，這一名住在高雄的謝姓婦人，和高雄地區非常知名的「退貨姊」居然有神秘的巧合！對於「退貨姊」的行為，知名身心科醫師楊聰財說明，這樣的人性格自戀又戲劇，若店家採低姿態處理，恐讓這樣的人食髓知味。
▲有網友發現，「著名退貨姊，條件：白頭髮、高雄、謝姓三個條件一樣，『疑似』同個人買韓夾克」。（圖／資料照）
日前爆紅的「退貨姊」因為常在高雄各大百貨公司購買商品，數日後又拿去退貨，若櫃姐表明特價品不能退貨且發票也確實印有特價品不可退換的字樣，她便會暴怒，一下咒罵櫃姐、一下敲電話，讓櫃姐們頭痛不已也讓不少百貨公司將其列為黑名單。如今竟傳出，有網友發現，「著名退貨姊，條件：白頭髮、高雄、謝姓三個條件一樣，『疑似』同個人買韓夾克」。
▲這名退休女老師開價100萬帶走，另一件外套則花了40萬元要買給兒子。（圖／資料照）
針對「高雄退貨姊」愛買又愛退貨的狀況，楊聰財說明，一個人狂買東西再以歇斯底里方式退貨，從人格方面解讀，這樣的人「自戀又戲劇化」。楊醫師解釋，所謂「自戀」，是指自我中心、以自己意見為意見，當事情不合自己意見就是錯誤，這樣的人喜歡新鮮事情、缺乏同理心、不尊重人，加上喜新厭舊、心態容易厭倦，因此喜歡購物，而退貨時，戲劇性人格就會出現，透過誇張的言行舉止表達自己的訴求、情緒。當這樣的人若有「會吵的孩子有糖吃」的經驗，像是：店家為了息事寧人而接受奧客要求，便會助長「退貨姊性格」，讓這樣的人更願意故技重施，在生活上不斷出現愛占人便宜、難搞、情緒不穩的狀況。
▲楊聰財說明，一個人狂買東西再以歇斯底里方式退貨，從人格方面解讀，這樣的人「自戀又戲劇化」。（圖／翻攝自Pixabay）
若當事人或親友想改善這樣的狀況，楊聰財建議，首先個案要有「病識感」，要能「自我覺察」，而親友可在病患發生某次事件發生後進行溝通，患者如果聽得進去便可尋求醫療專業。他說明，這種人有情緒障礙的比例滿高近30%，還可能合併產生睡眠障礙，因就醫時可能安排心理師進行協談，點出亂買東西又亂退貨的行為，患者當下可能感覺「很爽」，但對患者個人的人際、口碑等議題所造成的影響，透過專業協助慢慢讓患者體會到自己的損失。
楊聰財說明，這類型患者會把購物當成紓壓方式，建議患者建立新的紓壓方式，好比唱歌、運動、聊天等，減少投資時間做這些週而復始、干擾患者身心的舉動，楊醫師表示，個案若有意願，加上親友們的協助轉移注意力，成功痊癒的機率不小。
▲楊聰財表示，「個人主義」盛行，導致奧客遍佈世界。（圖／翻攝自Pixabay）
針對奧客行徑頻傳一事，楊聰財認為起因於「個人主義」盛行，全世界瀰漫著「只要我喜歡有什麼不可以」，許多人的「本我」意即慾望的我，過度膨脹，總認為「我爽就好」，導致「奧客」已屢見不鮮，成為世界常見現象。
其實遇到這樣的顧客，楊聰財建議店家「理直氣柔」並按照SOP處理，過程中要錄音、錄影存證，千萬不要被「奧客」牽著鼻子走，也強調，團隊處理方式要一致，他指出，這種人擅長找語病，因此處理時要堅守原則，保護團隊，才能避免奧客食髓知味，三番兩次無裡取鬧。
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