取消跟團為何不能全額退費？呂秋遠「內行解釋」網秒喊懂

生活中心／藍詩孟報導

日本境內武漢肺炎（COVID-19、新冠肺炎）確診人數持續上升，政府也將日本列為一級旅遊警示國家，不少先前計畫要去日本玩的民眾一聽紛紛打退堂鼓，想到旅行社退費，連帶引發不少消費糾紛，也有許多民眾抱怨為什麼旅行社退費不能全額退費。對此，知名律師呂秋遠就表示，其實一級警示只是提醒民眾要「注意」而已，法律層面看來，業者確實只需要照契約走，不一定要讓消費者全額退款，讓旅遊業者大讚「超中肯」。

▲不少民眾喜歡成團旅行，近日卻因疫情紛紛取消跟團（示意圖／資料照）

律師呂秋遠昨日晚間在臉書發文，談道近日因武漢肺炎引發的旅行社消費糾紛，「據說最近日本因為被列入一級旅遊警示國家，所以旅行社哀鴻遍野，許多遊客都因此而退團，但是卻要跟旅行社主張全額退費。先說結論：『請依照定型化契約處理退費事宜』」。呂秋遠表示，不少民眾都認為一級警戒「不是很嚴重嗎」，但其實「第一級是最為輕微的」，主要是提醒民眾要遵守當地的一般預防措施，如戴口罩、勤洗手等。

▲呂秋遠在臉書解釋民眾無法全額退費的原因。（圖／翻攝自呂秋遠臉書）

呂秋遠解釋，因為一級警示只代表「注意疫情」的意思，「如果擔心疫情而取消，並不符合契約裡關於『不可抗力』的取消因素，因此『因為擔心疫情取消（跟團）』，就像是『因為擔心日本會下雪』一樣的原因，都得要承擔解除契約的賠償責任」，除非政府公告疫情警示提升到三級，才可以依法取消。

▲知名律師呂秋遠。（圖／資料照）

呂秋遠也希望大家可以尊重契約精神，表示「疫情當前，台灣有可能即將進入社區感染階段，我們只能盡力防備這段災難，但是面對即將而來的瘟疫，許多業者都已經蒙受重大損失，不是只有消費者而已」，他認為台灣景氣寒冬隨即而來，台灣人民應該要一起團結度過，不要再互相為難了。

網友看完也紛紛留言，「超級同意，除了健康自主管理，最後一句超級值得宣導，也要自主情緒管理，不要為難別人」、「你好懂我們，難怪這麼敬重你」、「 旅行業者很可憐，請不要為難他們，有合約就照合約走」、「將心比心真的很重要」、「沒錯！又不是旅行社放病毒…消費者沒有包贏的」。

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防範武漢肺炎，肥皂勤洗手、必要時戴口罩、避免食用生肉及生蛋、少去人多的場所、避免接觸禽畜類動物！

回國若身體不適請主動通報，14天內出現疑似症狀請先撥打防疫專線，並戴上口罩儘速就醫，務必告知醫師旅遊史。

※ 免付費防疫專線：1922、0800-001922