口罩3.0後「藥局可退場」？他見超商一幕嘆：轉嫁給店員

生活中心／游雅嵐報導

搭乘大眾運輸工具需戴口罩，民眾口罩需求仍高，而「口罩實名制3.0」22日正式上線，民眾只要帶著健保卡到超商機台就可以進行預購，於隔周領取，有網友認為，過沒多久藥局的通路應該就會取消，引起討論。但有網友在PTT上曝光自己在超商親眼看到的現象，大呼「這些事情轉嫁給超商店員」。

▲「口罩實名制3.0」22日超商已正式上線。（圖／翻攝自健保署臉書粉絲專頁）

一名網友22日在PTT回文表示，早上去便利商店剛好遇到一個先生，在問超商店員預購口罩的事情。

先生：「現在是不是便利商店就可以預購口罩，你可以幫我弄嗎？」

店員：「你有帶健保卡嗎？」

先生：「我甚麼時候可以拿到？」

店員：「不超過一個星期可以拿到。」

網友表示，從對話中可以發現，這名先生只接收到「超商可以預購口罩」的訊息，但根本沒有先確認好流程，包括操作kiosk機，需要帶的證件是什麼，也不清楚預購的時間跟拿口罩的時間。

▲超商預購一定要帶健保卡。（圖／翻攝自經濟部臉書）

而他觀察，在可以網路預購時，他以為藥局的人會少很多，但仍是大排長龍，「我能想像為什麼藥局還是沒有辦法退場了，因為只要有更多的流程對於某些使用者來說就是不方便。他們也不願意事先做功課，而是把這些事情轉嫁給店員。」

他指出關鍵，「即使再方便，沒有辦法當下拿到，或有些操作上的不適應可能就會讓他覺得，我還是去排隊好了，不然早該在網路預購的時候就不太有人去藥局排隊了吧。」並感嘆，「只能說實際運作有太多難以想像的情況，還是需要一步一步耐心解決，以及期待使用者也能進化。」

▲超商實測領口罩，約20秒就能預購成功。（圖／業者提供）

其他網友見狀紛紛表示，「懶得動腦，不意外阿」、「很多人就只想要一手交錢一手取貨」、「我也覺得既然都不會用手機預購了，那很高可能也不會用超商機器，到最後都變店員工作」、「不想花時間學那就花時間排隊」。

不過也有網友指出，管道變多元了是好事，「今天大概8點半左右去買，藥局已經不用排隊，可以直接買。而且看每間口罩庫存量都還有上千片。」發現藥局排隊人潮也確實有變少。

「口罩實名制3.0」22日正式上線，民眾只要帶著健保卡到超商機台就可以進行預購，於隔周領取，且本次預購「認卡不認人」，民眾可持家人健保卡幫忙代買，一人就可購得全家人的口罩。多家超商都有推出口罩預購優惠，提供民眾好康。