快過勞！1988、1922一天破萬通來電　接線人員累癱

記者陳佳雯、方柏丰／台北報導

不管是企業紓困還是勞工紓困，需要諮詢求救可以打1988跟1922專線。直擊第一線工作狀況，真的是忙翻了，電話一通一通接，沒得休息。行政院長蘇貞昌視察接線人員工作狀況，承諾會再增加人力，讓民眾電話不會漏接，至少3到4通鈴響內就能接起來。

▲蘇貞昌視察接線人員工作狀況。

才講完一通電話，下一通馬上打來。51連假第2天，1988紓困專線、1922防疫專線到1955勞工專線，接線員沒得休，就怕民眾打不進專線來求救。

行政院長蘇貞昌：「我有很多神秘客，我都是希望聽各方指教，希望從各方面的意見整理中，都希望一步一步改進。我不敢說哪個地方就做的已經一百分，沒有永遠的一百分。」

1988平均一天6千通，1922一天要接1萬多通，用這些人力「很高興為你服務」來承接勞工焦慮，自己差點也過勞。

▲防疫專線、勞工紓困專線接線人員忙不停。

行政院長蘇貞昌：「人力一定會增加，不論1988、1955等等，都是需要更多的人，我們都不斷增加人力，我們希望做到最好。」

目前經濟部先增加150人分散補進人力缺口，電話接起來是問什麼？「怎麼申請補助」清一色是這種開頭。

行政院長蘇貞昌：「你看，全民都可以從手機上馬上檢驗到，看到電話有沒有通，幾秒要等待幾秒，或者不等了給你掛斷的數據。」

▲蘇揆表示會加派接線人員，分擔工作壓力。

就怕打來的民眾不耐煩久候，這些辦公桌後面的接線員承擔9成接聽率，現在多了人，目標20秒內「接起電話」。

程曦資訊集團總經理：「其實一般來說就是大概3聲到4聲左右電話應該都是可以順利被客服人員接通，平均大概10到15秒就可以接到電話。」

企業紓困到勞工紓困都是怕明天沒飯吃，好在電話一打分擔焦慮，還指引明燈幫你找解藥去。