遭批服務台詞藏「語言癌」　王品不服：是一般的口頭禪！

記者王姝婷、何懿原／台北報導

為了緊抓客人的心，不少餐廳都有「特殊服務」台詞，像是餐飲龍頭王品，不論出菜還是點餐都有套標準SOP，台詞中常出現像是「我們的」餐點，或先「做享用」等字眼，現在慘遭外界批評裡頭冗詞贅字太多，更被直指是「語言癌」始祖，接獲指控王品很不服氣，認為只是一般的口頭禪，並非王品獨有，如果消費者認為不妥，他們也會再做改進。

「我可以為您『做點餐』服務嗎？」不論點餐還上菜都有套標準SOP，特殊服務台詞總暗藏贅字，讓王品遭外界直指是「語言癌」發源地。民眾說：「是有做詳細的介紹，會說先淋上去再做享用會比較好吃之類的。」

可不是王品集團旗下所有餐廳介紹都這麼「詳細」，平價品牌曼咖啡因為定位親民，台詞跟著精簡，點餐、拿餐都由客人自己來。民眾說：「平價的店通常比較不會去介紹。」

服務台詞變箭靶，王品也覺得無辜，表示消費者若有反映，將對外場人員服務稍做調整，一般「口頭禪」成服務台詞，想展現親切有禮，看來不是大家都能買單。（整理：實習編輯游雅嵐）