記者陳宥蓉、王承偉／台北報導
面對棄單，外送員也很頭痛！根據外送員統計，最常遇到的棄單狀況，不是客人沒接電話，就是地址設定錯誤，或是客人預約訂單但自己忘記，為了預防遇到惡意棄單，有同業會在臉書社團PO文互通有無，至於外送平台也有規範，若客人長期惡意棄單，嚴重時不排除設為黑名單！
▲客人若長期惡意棄單，外送平台未來不排除設黑名單。
拿到飲料得跟時間賽跑，用最快速度把餐點送到客人手中，但若遇上這個狀況…
外送員Ray：「然後我剛打給客戶他都沒有接電話，那我先跟您回報一下，然後我就先去送另外一張單了。」
被客人棄單只能打給總部回報，摸摸鼻子再去送另一張單，但浪費的可是自己的寶貴時間。
外送員Ray：「那我已經到達目的地，到達客人家的樓下，然後我就聯絡客人，可是發現我怎麼樣都連絡不上他，然後我就在下面等，等了大約10分鐘到15分鐘左右，多多少少會影響一點。」
▲客人沒接電話、地址設定錯誤、客人忘記訂單都是常見「棄單」狀況。
雖然被棄單總公司會補償外送費，但浪費的時間就是成本！外送員統計，最常遇到的棄單狀況不是客人沒接電話，就是地址設定錯誤，或是客人預約訂單但自己忘記，不過大家最怕的還是惡意棄單。
外送員趙先生：「你找不到客人，我們要在現場等客人、等公司連絡，聯絡完之後公司確定說他也找不到，我們才可以開始做這些動作，這前前後後加起來可能20分鐘就過去了，我們那20分鐘搞了個半天可能就60塊，如果你一直遇到這種情況心會很累。」
為了預防遇到惡意棄單，有同業會在臉書社團PO文互通有無，至於外送平台也有設定，只要APP顯示「店家已接單」之前，客人都能取消，但如果客人長期惡意棄單，嚴重時不排除暫停客人使用權，保障平台和外送員的權益。（林雨荷整理）
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