獨／就怕她受傷…北捷站務員幫引導　盲胞竟客訴：她尾隨我

【編按：北捷公司8／27 表示當日回應錯誤，該名盲胞沒有要求男性陪同，因而調整新聞內容】

記者花芸曦／台北報導

台北捷運針對視障者有貼心的引導服務，只要看見盲胞進到車站，站務員就會陪同引導進到第一節的第一個車廂，並且通知目的地的車站協助引導出站，然而卻有位女性視障者不滿站務員在旁邊引導，直接在站務人員旁邊打電話大聲客訴「為何一直尾隨我？」、「我說過我不需要引導！」聲音過大引起不少旅客注意，無辜的站務人員則仍站在旁邊保護安全。

▲盲胞不滿北捷站務員幫引導，因此站在月台客訴她。（圖／讀者提供）

一名視障者於24日晚間6點30分左右，從小巨蛋往松江南京站轉車，由於正值下班尖峰時間，該站又是綠線與橘線的轉運站，等第一班車可能也還搭不上，人潮多且擁擠，因此站務員熱心引導視障者到車廂、協助她能夠順利上車，但對方似乎不領情。據目擊者轉述，當時這名視障者在現場打電話客訴站務員，大聲表示「我不需要引導」、「為什這個站務人員要一直尾隨我」，「你如果沒有處理，我就跟捷運站客訴，這個站務人員已經第二次有這種行為！」因為聲音極大，周遭的乘客也一直注目。但即使被大聲客訴，站務員仍盡責站在一旁，就連掛完電話，盲胞往樓梯上走，站務員仍一樣跟隨在後。

▲台北捷運提供貼心的引導服務。（圖／記者邱榮吉攝影）

北捷表示，引導服務是北捷相當貼心的特別措施，一共有兩種方式，第一是視障者可主動打電話到客服中心，提出需求，比如「我大約10分鐘後會抵達雙連站1號出口」，客服中心將會通知相關單位，由站務人員引導盲人進到車站的第一節第一個車廂，並了解對方的目的地，到站時也同樣會有站務員引導出站。

若是沒有打電話，車站的站務人員看到需要幫助的人，都會主動引導，同樣到第一節第一個車廂，若盲胞有表明無須引導，站務員仍然會守候在後方，避免對方發生意外，或者臨時需要協助，都可以即時上前。至於為何都固定引導到第一節第一個車廂，原因是這個車廂離司機員最近，若有任何需要協助，司機員在駕駛任務之餘，也可以提供必要的幫忙。