美食外送新選擇！GoSky推臉書音箱訂餐　店家免被抽成

生活中心／綜合報導

疫情過後，外送平台成立，帶動了美食外送商機，但店家必須被平台抽庸三成。有網路科技公司，利用臉書聊天機器人技術，結合台灣知名電信智慧音箱產品，打造全球第一的「智慧音箱點餐」。民眾只要對著家中智慧音箱，「說」出餐點品項，就能直接聯繫商家，透過臉書訊息功能（Facebook Messenger），完成點餐不是夢！

這個GoSky聊天機器人技術能統整商家訂單來源：訊息、語音、行動電話、臉書粉專頁面等聯絡方式，不管訂單從哪來，都接得到，店家還不用被平台抽成，為台灣美食外送打造全新選擇。

GoSky透過Messenger訊息、電話、智慧音箱三個渠道，讓AI聊天機器人自動幫商家接收訂單。只要消費者對智慧音箱或者行動電話說出餐點名稱，系統自動將語音轉為文字訂單，進一步自動核對菜單名稱，若出現菜單上沒有的餐點，將會自動更正。

導入智慧音箱系統的SOMA特調飲品公關陳怡廷表示，高峰時期更沒有額外人力接聽電話、回覆粉專訊息，甚至是在製作飲料時無法接聽電話，若長時間沒有回應，還會引起消費者負評，但若店家使用外送平台，抽成費高達30%至50%。

老賴茶棧執行長賴振斌表示，社群平台經營是店家的重點發展項目，透過在Facebook點餐，一方面可以將部分外送平台的訂單導回品牌自有系統，降低因抽成付出的成本，並將點餐數據保留在品牌數據庫中；另一方面，使用 Messenger單一平台，就能具備點餐、接收資訊甚至集點等多樣功能，Facebook成為多合一的管道，不只提供店家便利的營運方式，也讓民眾使用起來更便利。

創辦人張聿瑋表示，疫情過後，人們的生活模式已經全然改變。新的消費習慣，GoSky希望透過科技，拉近人與人之間的距離，在疫情間解決商家遇到的難題，並為台灣美食外送打造全新選擇。