被吃免費員工餐？他刷兩次卡等嘸外送　客服一聽火速斷線

生活中心／詹鎰睿報導

外送帶來的方便，卻也帶來不少爭議。有位上班族網友指控，第一次刷卡叫外送，結果對方不願送上樓就直接取消訂單，只好再刷卡叫第二次則是直接消失不見，然而，客服僅送一份折抵券並強調「無法退款」，最後客服疑似受不了問題，果斷失去聯繫，讓原PO氣炸質疑「原來免費員工餐就是這樣來的！」。

▲原PO秀出客服對話截圖。（圖／翻攝自爆怨公社）

臉書社團「爆怨公社」，有民眾PO文指控某知名外送平台，據了解，該位民眾於上班期間，透過刷卡叫了外送，並備註請對方送到31樓，結果第一筆訂單到達後，雖然有打電話通知取餐，但原PO有事先告知是因為上班關係才無法下樓，而對方也答應要送上樓，沒想到最後竟直接取消訂單。

原PO指出，後面又趕緊刷卡叫了第二次，結果這次不僅沒有送到，就連電話都沒通知，才讓他氣炸詢問客服，「說已經送到了？東西呢？也沒有打電話通知到了？」明明地址、電話做過確認都是正確的，但兩次的外送都沒看到人，客服則道歉表示，目前已經連絡不上外送員，並強調已經申請全額退款，也提供50元折抵優惠券做補償。

▲原PO不滿客服處理方式。（圖／翻攝自爆怨公社）

怎料，客服接著表示，第一筆訂單已經被取消，並以「餐廳已做好餐點，必須支付費用」的理由告知「無法退款」，這讓原PO非常不滿，「第一筆（外送員）不想送上來，不能退款那東西呢？我付錢然後外送員自己吃掉嗎？」、「不是我取消的你懂嗎？外送員取消的，我沒拿到東西，也沒辦法退款？」。

沒想到原PO一丟出問題「所以只要客人刷卡付款之後，外送員拿到餐點直接取消訂單，就可以吃到免費餐點是嗎？然後客人找客服也只能得到無法退款的答案嗎？」結果APP卻直接顯示「抱歉出了點意外，與你失去聯繫了，請稍後再試」。

▲客服疑似斷線躲問題。（圖／翻攝自爆怨公社）

這讓原PO狠酸「原來這樣就有免費的可以吃喔？ＸＸ客服真優秀！」大家傻眼紛紛留言「叫外送一律付現」、「兩大外送平台都是一個鳥樣，在台灣無法可管，多使用現金支付吧」、「無論現金刷卡，外送員有心都會被取消，沒有賠錢問題」、「試試告詐欺」、「能扯就扯，不能扯就斷線落跑！服務跟他的外送員一樣專業呀」、「這麼扯！我以後都改用現金付款」、「真心覺得ＸＸ的客服根本欠砲！」。