醫療成為服務業？2015台灣服務業大評鑑：長庚獲金牌

2015/06/26 15:05:00

▲圖／醫護非視不可

生活中心／綜合報導

醫療院所正式成為服務業了嗎？2015台灣服務業大評鑑，今年首次將醫療院所納入評鑑，還派出「神秘客」到全台16家醫院進行評鑑，結果出爐，服務業金牌由長庚醫院獲得，銀牌是彰化基督教醫院、銅牌則是台大醫院，個人獎則是由藥師李慧容獲得。但有醫護人員認為，把「醫療」視為服務業只是更加深醫病關係的對立及醫療崩壞的嚴重。

醫護人員及醫療院所對納入服務業皆大感不可思議，據《中央社》報導，個人獎長庚藥師李慧容表示「很驚訝，也沒有想到，不知道何時被觀察。」而獲得服務業金牌得主長庚醫院副院長黃璟隆對此則表示「第一次有醫院加入這個評鑑，對於獲得金牌很訝異。」醫勞盟對此更曾表示，「醫療絕對不是服務業！醫療提供的是專業知識技能！」

當醫療變成服務業，誰會倒大楣？外科醫師劉育志曾撰文點出，「當我們視醫療為服務業時，其實伴隨一個可怕的風險，因為當病人把自己視為消費者，等於將醫療簡化為單純的商業行為，那無可避免的醫師將變成商人。商人將依照『自己的利潤』，而非根據『患者的病情』來選擇治療方式。」也就是說，不如順著病人的意，既可贏得滿意度，自己又能賺到錢，管他是生是死。

還有網友則是指出，如果醫療真的是服務業，為什麼沒小費？如果醫療真的是服務業，那就請醫生護士拿菜單給病人選，選的好，是運氣好，選的不好，就別說是醫生護士的（醫療）過失。

其實任何一個產業或職業，都包含有造福他人服務眾生的精神，但也並不能代表那就是「服務業」，服務的的確確是醫療的一部分，但不是提供服務就叫「服務業」，醫療提供的專業知識技能更勝一切，有太多的急診室糾紛暴力都是因「醫療即是服務業」的思維而造成，網友感嘆，這種思維若持續延伸，那麼目前還在第一線流血流汗的醫護人員，究竟還能撐多久？