雙11物流爆了？貨卡6天變「協尋中」　網怒：客服打不通

生活中心／黃朝郁報導【 11/17 13:57 發稿 ｜ 17:47 更新：新增統一超商回應 】

雙11購物節超划算的優惠，每年都吸引網友們瘋搶，不過狂歡之後到來的則是物流業的「噩夢」，尤其便利商店因為據點多、離家近的關係，許多人都會選擇到店收貨，結果造成物流爆量，傳出有許多賣家收到貨物遺失的簡訊，網友們也紛紛回報災情，有苦說不出。

▲許多網友回報貨品狀態為「異常協尋中」。（圖／網友提供）

有網友在PTT發文，指出很多人購買的貨物現在都不曉得寄到哪裡去了，許多賣家已經收到「貨物遺失」的簡訊，物流查詢系統中也顯示「貨物異常協尋中」，並透露「只有使用小7交貨便在11、12號寄出的才有這情況」，想知道有沒有物流業者出包的八卦。

網友看完後也紛紛回報自己的災情，稱「12號寄的，現在還在寄件店裡」、「11號買、12號寄出，想說15號當自己的生日禮物，今天16號入伍紀念日了還沒到，系統發訊息還要再晚幾天」、「好像中了，12號交貨便收件到現在沒下文」、「沒差，反正我貨到付款」、「我的還卡在到物流中心」、「11號買了蛋糕，12號賣家寄出，保存期限7天，到現在還在交貨便收件」。

根據網友提供的資訊顯示，本次出包疑似是物流業者出現問題，甚至還有蝦皮賣家收到暫停驗收的相關通知，不過對買方來說卻是毫無頭緒，也沒有收到任何資訊告知到底發生什麼狀況。

除此之外，還有網友表示自己猛打客服電話，但打了2天從來都沒打通過，想詢問狀況也根本求助無門，其他人也說「電話根本一直佔線」，不過也有人指出「客服也只能安撫你，除非你想提早走賠償流程，不然也只能乖乖等待」。

對此，統一超商回應，近期貨物較多，已積極調控物流系統，商品將陸續完成配送。