不只「海底撈」網友揭超扯隱私侵犯　陸媒點名20家企業

記者楊佩琪／綜合報導

中國知名連鎖企業「海底撈」加拿大分店，驚爆店內安裝大量監視器「監控」顧客用餐吃火鍋時，還傳回中國。其實這樣的情況，在中國屢見不鮮，有網友表示，早上才和朋友「討論」想買什麼，下午各種購物平台APP就不斷推送相關產品廣告。諷刺的是，中國中央電視台標榜維護消費者權益的「315晚會」，日前才揭露國內至少20家企業，利用人臉辨識系統，監控消費者，說是為分析消費習慣，但隱私被外洩，讓不少民眾直呼實在有被侵犯的感覺。

▲海底撈的隱私爭議恐怕只是冰山一角，有網友揭露自己經歷過的離譜經驗。（圖／翻攝自Google Map）

雖然海底撈20日發出聲明，強調外國媒體報導加拿大分店事件與事實不符，但已經引爆台灣民眾憂心。有媒體實際在台灣分店觀察，也是監視器滿佈，對此台灣分店尚無正式回應，但發出聲明強調絕對保護顧客隱私，不會濫用。

事實上，不只海底撈，中國網友早揭露自己親身經歷的誇張經驗。一名男大生表示，某天上午和同學聊到想買什麼新產品，下午手機裡安裝的購物APP竟就開始推送各種相關產品訊息；打開APP，首頁和「個性推薦」竟然也剛好就是那些產品，但他只是和同學討論，並沒有想買。

除此之外，明明沒有註冊的APP，也會莫名傳來「簡訊驗證碼」，或是各種APP的廣告文宣，讓他煩不勝煩。大嘆「大數據時代」根本沒有隱私可言。男大生的經驗分享，引發不少網友共鳴，因為幾乎都遇過類似情況。

▲中國媒體日前揭發不少商家利用人臉辨識系統，蒐集顧客的消費習慣、資料。（圖／翻攝自央視微博）

有網友指出，諷刺的是，標榜提振消費，央視自製節目「315晚會」在2021年3月15日的主題內容，就是「消費者隱私問題」，並揭露在中國各地的調查結果，發現至少20多家業者，會在店裡裝設人臉辨識系統，卻沒有告知、徵得同意便搜集顧客資料。包括美國知名品牌「科勒衛浴」、義大利服飾品牌「Max Mara」等部分分店都有這樣的狀況。

央視報導表示，安裝人臉辨識的用途，多在當顧客第一次上門消費時，記錄下消費習慣、消費次數，包括看了哪些商品、買了哪些商品、對哪些商品可能有興趣，以後無論顧客踏進哪家分店，都可以透過該些訊息，替顧客「客製化」服務。

看來似乎都還是單純的商業用途，但不少網友憂心遭不法份子利用的風險加劇。更有網友認為，法律沒有明確規範，業者不會被重罰，恐怕「潛規則」早已是被默許的，「315維權」只是又一個慶祝節日的口號而已。