記者羅欣怡／新竹報導
疫情升為3級警戒，餐廳外送生意大幅增加，竹北知名連鎖泰式餐廳瓦城卻被外送員爆料，在用餐時間湧入大量外送訂單，但店家根本來不及消化，導致外送員在店門外等餐群聚，讓外送員更不滿的是，店員回覆客人餐點遲到的原因竟是「外送員未到」，針對外送員的指控，瓦城也發出聲明稿，表示「會加強服務人員的教育訓練」。
▲▼外送員指控瓦城爆單，造成外送員和民眾在店門外群聚。（圖／當事人提供）
晚上用餐時間到，瓦城竹北光明店門口聚集了不少外帶人潮，因為疫情升為3級警戒，客人不能入內用餐，餐廳也全改為外帶或外送，但是用餐尖峰時間訂餐大量湧入，廚房根本來不及消耗客人訂單，就這樣一單拖一單，有外送員就拍下這一幕，7、8名外送和外帶的取餐人，站在店門口，有人一等就是20分鐘起跳，成了另類群聚。
▲▼外送員在臉書上抱怨。（圖／當事人提供）
外送員吳先生生氣的將影片PO上臉書《新竹爆料公社》，指控瓦城「人力無法負荷這麼多單，造成現場客人與外送員尖峰時刻聚集，平均約快30人及10來車，平均等候20分鐘以上甚至更久。」但讓他更生氣的是，面對客人的催促聲，瓦城卻把外送員當擋箭牌，聲稱「已製餐好，再等外送員」，讓吳先生相當不以為然「你們除了東西很好吃，防疫規格也做得很好，但唯獨就是這個很不OK」。
▲外送員不滿瓦城將延遲出餐的責任推給他們。（圖／當事人提供）
對於外送員的不滿，以及等餐造成的群聚，瓦城也發出聲明稿表示，在餐期尖峰時段，會有大量訂單湧入，會加強協助外送員保持安全社交距離。若有顧客致電詢問餐點製作情形，同仁會先確認餐點製作進度及外送員是否抵達，對於此次同仁在電話中的回應造成外送員的疑慮，公司也會加強服務人員的教育訓練。也希望顧客與外送員多予體諒。
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