科技新零售時代　iKala＋全家推Shoplus商店家

記者李鴻典／台北報導

受新冠疫情影響，網購飆速成長，瞄準後電商時代來臨，跨國AI公司iKala今（29）日宣布旗下AI社群電商軟體服務（SaaS）Shoplus回台落地計畫，攜手全家便利商店，推出台灣版的「Shoplus商店家」，主打科技新零售，讓不論是首度嘗試社群銷售、或想藉由AI技術拓展社群銷售力的跨國品牌、連鎖通路，能輕鬆落實「社群銷售，社區取件」，為商家及消費者創造全新服務與價值。

▲「Shoplus商店家」主攻Facebook銷售渠道（圖／全家便利商店提供）

隨著社群平台使用深化及應用方式增加，加上疫情催化，促成社群電商興起。貝恩策略顧問公司最新數據指出，社群電商在東南亞表現強勁，2020 年東南亞整體電子商務規模超過 3兆新台幣（1,090億美金）， 包括臉書等社群電商就創造了新台幣1.3 兆（480億美金）的商務規模，佔比44%。美國市場研究及諮詢公司Grand View Research調查顯示，到 2028年，社群電商的全球市場規模將上看約94兆新台幣（3.4 兆美元)，年複合成長率達 28.4％。

iKala共同創辦人暨執行長程世嘉表示，台灣因為基礎建設及網站佈建比東南亞早，消費者對平台式電商的使用習慣較早被建立，因此社群電商與亞洲其他國家相比崛起較晚，但疫情爆發讓全球包括台灣都開啟數位轉型的另一頁篇章，社群電商開始成為重要的銷售通道。Shoplus一開始選擇從東南亞出發，去年底，才開始思考將在東南闖蕩累積的經驗，帶回台灣。之所以找上全家合作，是因為「全家近年來結合科技應用，擴大消費者服務能量與提升價值的成效有目共睹，因此促成此次共同面向台灣市場的機會。

▲Shoplus商店家讓賣家能運用AI在社群上自動銷售（圖／iKala提供）

2021 Facebook IQ最新消費者趨勢調查（Emerging Trends: The Forces Shaping the Future Today）指出，82％的消費者表示，社群媒體讓他們能更深化與品牌之間的連結；73% 消費者有興趣嘗試新的購物模式。資策會 2019台灣網友網購行為大調查也顯示，消費者喜好的物流方式以「超取」居冠，佔 85.9%。

▲iKala共同創辦人暨執行長程世嘉（左）與iKala東南亞區總經理陳姵妤（右）（圖／iKala提供）

iKala東南亞區總經理陳姵妤表示，與全家獨家攜手營運的 Shoplus商店家，透過『AI Inside』的自動化互動銷售技術，讓消費者體驗簡易創新的沈浸式社群電商購物旅程及「全家」店到店取貨的便利，商家更可以透過由iKala為台灣市場開發、與「全家」金物流系統緊密整合的 Shoplus 商店家後台，清楚完整掌握訂單、商品、客戶、帳戶、直播及營運等狀態。

▲Shoplus商店家運用自然語言處理技術，於直播時自動偵測具有購買意願的留言（圖／iKala提供）

目前第一階段金物流整合為「全家」店到店取貨付款，接下來也計畫與「全家」合作，整合更完善、便捷的物流及付款系統，提供包括冷藏、冷凍等不同物流方式，讓台灣的特色商家、在地小農，都能夠過Shoplus商店家，擴展銷售通道、實現個人微型創業和地方創生。

商家可享有「全家」店到店每件49元運費優惠（原價 60元），包裹滿50件以上還能享有免費到府收件的「全家」收貨通服務，整合「全家」超過 3,800家店舖優勢，寄件、取件都方便。

 

▲結合商品添增、訂單資訊、客戶管理及營運報表的整合式後台（圖／iKala提供）