記者張展誌、陳柏璋/台中報導
補胎怎麼變換胎?甚至還造成輪圈受損。台中一位洪小姐年初才剛換新車,上個月19日開車出門,發現油門踩不下去,請車商業務幫忙處理,業務找來拖吊業者拖回原廠維修,發現車輪破了,還說只要補胎就好,沒想到洪小姐隔天回原廠牽車,補胎竟然變成換胎,甚至連輪圈也有明顯刮痕,業務把責任推給拖吊業者,還說這不算新傷,是洪小姐自己搞不清楚。事後洪小姐打電話到客服投訴,車商只說會賠償,賠償多少卻沒有下文。
投訴人洪小姐:「原本只是要補個胎,結果他說要換胎,換胎就算了,兩個輪框還受損。」看著剛買半年的愛車,因為輪胎破裂,牽回原廠維修,說好的補胎變成換胎不說,原本完好的輪圈竟然出現多處刮痕,洪小姐指控業務員不但把問題推給拖吊業者,還口氣很差。
投訴人洪小姐:「他跟我講說你輪胎是破右邊不是左邊,你怎麼自己都搞不清楚哪顆輪胎破掉,我就說我明明是破左邊的,當時他就覺得我不懂、我自己搞不清楚狀況。」
洪小姐上個月19日開車外出,發現油門踩不下去,請車商幫忙處理,車商找來拖吊業者拖回原廠維修,強調問題不大,只要補胎就好。原本到廠後,拖吊廠承諾會打電話告知,竟然一通電話也沒有,隔天到原廠牽車,車商這才告知胎損太嚴重,必須整輪更換,甚至連輪圈也出現問題,洪小姐事後詢問廠商,竟然得到這種答案。車商:「這部分是新傷、舊傷沒辦法爭論,但我看起來真的不像是剛用到的。」
洪小姐認為廠商避重就輕,原本只想花8000元換輪胎,開車平安就好,但愈想愈不對,全新輪胎怎麼只開半年就爆胎,非比尋常,認為修車廠和拖吊業者疑似私下合作,賺取暴利。投訴人洪小姐:「車子從來沒有破輪過,第一次破輪怎麼會要換輪胎,而且才開半年多而已。」
回到原廠,業務員拿出維修單證明,早在今年的7月19日,洪小姐來修車就發現左後輪輪圈有刮痕,也沒有擺爛不處理,全是洪小姐獅子大開口,連同這次左前輪輪圈刮痕也要求賠償,所以整胎都要更換是因為裡頭鋼絲纖維受損嚴重,不過車商卻拿不出證據證明,雙方修車糾紛只能繼續協商再協商。(整理:實習編輯林瑩真)
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