夾多單！民眾批「繞路拖餐」　外送員喊冤：按系統指示走

記者吳雅婷、余德芹／台北報導

想吃美食叫外送，靠外送定位掌握外送員送餐進度，不少人卻發現系統明明顯示外送員就在自家附近，卻可能因為夾單繞到別的地方，導致取餐的時間延長。以國內2大外送平台來說，熊貓一旦外送員同意接單，送餐路線全靠系統指示，餐期一次夾個3、4單是常態。Uber Eats則表示，近的優先送，但因為每單被要求30分鐘內送達，一次限夾2單。

▲不少民眾抱怨，外送員因夾單繞道送餐，導致拖餐。

想吃什麼滑滑手機點外送，靠系統定位掌握外送員送餐進度，卻有民眾抱怨，明明顯示外送員就在自家附近，卻因為夾單繞到別的地方送餐導致拖餐。

民眾：「會顯示他（外送員）在我們家附近，還是有顯示他跑的路線，但是要多等一下。」

民眾：「在他（外送員）運送的途中，中間會先轉到其他地方再來，（等於多繞一下？）對對。」

外送員拚單量「夾多單」外送，但先送哪張單，全看系統指示。 

▲外送員夾單時皆依照系統指示送餐。

熊貓外送員：「系統夾單的話，可能會顯示在可能假設3張好了，只會顯示目前下一張要送的，沒辦法先知道（另外）2家是否先到，（因為）也不知道地址。」

Uber Eats外送員：「假如說今天有一家店在公園那邊，（系統）反而會叫我拿這邊，再叫我繞一圈、再拿另一家，（但明明這樣就可以過去？）對，（但一定要聽系統的話嗎？）因為它會跟我說單號，沒辦法先看單號。」

先送哪單系統有指示，不見得距離近的就能優先送、先取餐，也不代表就能被優先送餐。

熊貓外送員：「假設我現在要過去前面好了，那是第一張，可是系統叫我先送2、3（訂單），跑到（較遠的）永吉路，再回來送這邊是有可能的。」

▲熊貓平均夾3、4單，Uber Eats則限夾2單。

以國內2大外送平台來說，熊貓一旦外送員同意接單，路線全靠系統指示。用餐尖峰時刻一次夾個3、4單是常態，Uber Eats則表示，近的優先送，因為每單被要求30分鐘內送達，礙於時間壓力一次限夾2單。

想多賺點外送員靠「夾單」累積單量，受限系統差異，也只能請消費者耐心候餐。