生活中心／潘靚緯報導
五星級大飯店，遭入住網友指控，帶著小Baby和姊姊入住，竟然在凌晨12點，房間遭人開門闖入，當下又沒得到飯店積極回應，驚恐的心情難以平復，因此連夜收拾行李退房。但離開後又才發現，櫃台人員忘記將證件退回，也沒一句道歉，讓她氣到PO 網痛罵「完全是一個管理有嚴重缺失的飯店！」而台北老爺酒店，下午也正式發出聲明致歉。
▲女網友帶嬰兒入住台北老爺飯店，半夜房門竟被其他房客開啟，控訴飯店管理有嚴重疏失。（圖／翻攝自台北老爺飯店官網）
一名女網友26日晚間在臉書社團《好想住飯店 好康.踩雷不藏私》PO文寫到，「2021/9/25週六和姊姊帶著baby入住台北老爺酒店，凌晨12點突然有人開啟我們608的房門，真的非常恐怖，因為驚嚇過度根本無法再入睡，當下馬上打去櫃台，卻沒有人員上來關心或了解狀況，過了20分鐘我又再次打去櫃台詢問，僅回覆應該是『其他房客誤入』我非常肯定有反鎖的情況下，那為什麼可以隨便開啟？」。
▲網友氣憤PO文指控櫃台人員態度消極，讓她氣到決定連夜收拾行李退房，台北老爺飯店下午發出聲明致歉。(圖／翻攝自好想住飯店 好康.踩雷不藏私臉書社團)
女網友表示，櫃台人員處理態度十分消極，只說經理會聯絡她解釋原因，卻毫無下文，氣得她不顧嬰兒還在睡，決定收拾行李退房，離開時發現電梯沒有設定樓層管制，質疑飯店安全有疑慮。她強調，自己並沒有要求賠償，只想知道到底發生什麼事，「為什麼有人可以這樣輕易開啟房門?」。
沒想到退房後，女網友才發現「Check in 後沒歸還我們入住的證件，也沒主動告知，詢問後才知道是櫃台人員忘記了，結果連一句道歉都沒有，完全是一個管理有嚴重缺失的飯店！」。
女網友強調，當晚有鎖上房門，也扣住防盜鎖，因此對方刷卡開了門後，有鍊條擋著，對方開了之後又大力關上，「發文後老爺酒店才致電我們，他們看了監視器現在正在調查為何有人能開門，有請磁卡廠商來處理，目前封鎖608房。」她也表示，自己並沒有想要受訪，也沒有要求賠償「就讓子彈飛，因為我才是最想了解主因的人，謝謝以上不再解釋。」。
▲▼女網友與家人出遊，卻因半夜房門遭闖入，出遊興致全毀，上網PO文分享入住踩雷經驗。(圖／翻攝自好想住飯店 好康.踩雷不藏私臉書社團)
台北老爺酒店27日下午也發出聲明致歉，表示飯店是在9/25當晚11點接到客人反應，當時客房有提出協助換房，但因時間已晚，未能在第一時間調查事件原委，並向客人說明安撫，引發客人不安，「飯店責無旁貸」，也表示「台北老爺酒店在此致上最大的歉意。」，強調已和客人取得聯繫，會親自前往致歉說明。
為何能用不同房卡開起房門？飯店表示，經過調閱監視器，發現同樓層住戶記錯房號，加上當天單一門鎖感應「也同時發生異常，導致客人得以不同房卡開啟房門。」但飯店強調，客人發現走錯客房後，當下就關門離開。飯店表示「然此一事件已造成住客及同行友人莫大困擾，對此，我們再此致上最深的歉意。」。目前針對系統異常，已連絡廠商完成修復，並對全館客房進行檢查，「務求不再發生相同狀況。另外針對飯店同仁第一時間面對客人反應的疏忽，我們也會重新檢討服務流程，加強內部訓練。」。
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