《2020越南電商調查報告》疫情開啟電商新篇章

文/i-Buzz網路口碑研究中心

憑藉年輕的人口和高消費需求，越南被視為東南亞電商增長最快的國家之一。越南電商每年成長率為25%，預計2021年收入增長可能超過120億美元。 此外，越南70%以上的人口是互聯網用戶，有助越南電商市場的擴大。 i-Buzz Asia 將根據Digital Reportal的2021年報告數據將分析該報告重點，讓你快速對越南電商市場有更多的了解。

金融產品與服務使用情況：現金仍是最常用的支付方式，非現金支付開始在電商平台上流行

越南最主流的支付方式為現金交易，網購也不例外。截至 2021 年 1 月，僅有 30.8%的越南 15 歲以上人口在金融機構擁有帳戶，與2020年底政府預期目標至少 70%相比比例仍低。

一些非現金支付方式開始用於EC平台的網上購物，例如信用卡佔比 4.1%，數位錢包佔比 3.5%包括MoMo、Viettel Pay、Zalo Pay、AirPay），其他線上支付佔比 20.5%。然而非現金支付法規的缺乏、非現金支付社區教育的缺乏和安全問題等限制，這些線上付款的比例仍低，因此COD（貨到付款）目前還是網購最普遍的付款方式。

電子商務活動總覽：越南消費者在網購前會搜尋產品，手機上網購買比例高

根據 Digital Reportal 的2021年報告，越南消費者在電商平台上的活動非常活躍。搜尋產品的比例最高，達 85.5%，越南消費者在做出購買決定前喜歡透過各種渠道了解產品/服務，如 Google和社交媒體平台，而不僅僅是供應商的官網或網購APP。

此外，與透過任何裝置網購相比，手機上網購的比例高，與越南擁有 6300 萬手機用戶有很大的關係，屬於世界上使用手機最多的十個國家之一。此外，手機上網購被視為方便，且可能有機會獲得促銷，令消費者更有興趣購買。

各年齡層網購現況：中壯年可支配所得較多，電商購物頻率高

Data Reportal報告數據顯示，35-44 歲民眾在電商平台上的網購比例最高。根據 NielsenIQ 調查，EC 平台上的網購用戶過去主要集中在 18-29 歲已婚組，但2020年是35-44 歲媽媽在 EC 平台上網購比例最高的第一年。2021 年 EC 市場增長達到 32%，其中35-44 年齡對 EC 市場增長的貢獻為 29%，與 2019 年相比增長了 6%。

收入是造成年齡層中差異的主要因素之一。與其他三個年齡層相比，55-64 歲和 16-24 歲的收入較低，所以在電商平台上購買的次數較少。收入高於平均薪資的其餘三個年齡層較常電商購物

各類商品網購金額佔比：疫情帶動時尚美妝、食品、遊戲在電商平台的銷售成長

疫情影響下，網購商品類型也深受影響。雖然2020旅遊住宿網購金額佔比最高，但與2019年相比下降了40.5%。其他產業皆則有不少成長，其中時尚美妝、食品與個人用品和電子遊戲表現最突出，分別有 45.9%、37.2%、35.3%的成長。因為疫情影響，消費者有更多在家裡的時間，所以傾向多在線上購買，尤其是食品、時尚美妝以及遊戲等娛樂消費。

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