五星飯店住宿噩夢！插卡座驚見乾掉隱形眼鏡　業者回應了

記者張浩譯、侯彩紅／新竹報導

有民眾上個月底入住新竹一家五星級飯店，沒想到剛到房間，竟然在房卡插卡座上看到一張速食店消費卡，旁邊還黏著一片乾掉的隱形眼鏡，讓她質疑飯店清潔工作不確實。花大錢住五星飯店，但住宿品質卻是這樣，讓她氣得上網PO文控訴。

▲房卡卡座上黏著乾掉的隱形眼鏡。（圖／翻攝自好想住飯店、好康、踩雷不藏私臉書）

一進房門，房卡卡座已經插著一張連鎖速食店甜心卡，旁邊還黏著一片乾掉的隱形眼鏡。讓消費者崩潰的是，她接著在房內陸續發現許多髒汙，包含桌上檯燈燈座有白色不明液體，床鋪及床頭櫃都留有餅乾碎屑，懷疑這房間是不是沒打掃。

▲床鋪和床頭櫃都有餅乾屑。（圖／翻攝自好想住飯店、好康、踩雷不藏私臉書）

飯店房務人員：「Excuse me（不好意思），May I come in（我可以進房嗎）？」

被控訴的就是這間位於新竹的知名五星級飯店，各種主題特色房型，親子同樂、美食、住宿雙重享受，但卻被爆出飯店問題一籮筐。這位民眾上個月底晚上入住進房，發現房內問題，不斷打電話反應，櫃台人員回應請房務清理或能否自己清掉，並表示因為住客滿難免疏忽。當事人認為時間已經很晚，如果只是來清一下就不麻煩了。

隔日退房，業者致歉表示下次住宿會升等，並附上迎賓點心。不過她還是認為，疫情之下清潔和消毒是重中之重，住房體驗很不舒服。沒想到網友也有共鳴，分享上次住宿從門口到床邊地毯都黏黏的，還有人一進門就看到上組客人留下的口罩，認為實在太扯，連最顯眼的地方清潔都這樣。

▲民眾反應後，櫃台人員則回應請房務清理或自己清掉。

當事飯店公關經理廖銘偉：「的確在這次事件是我們的飯店清潔度可能不太夠，我們也會做相關的內部的一些整理，包括我們人員的SOP。」

疫後復甦，飯店業者祭優惠搶生意，但是房內清潔環境卻和五星飯店形象有落差，讓消費者相當失望。

▲實際品質和五星飯店形象差異很大，讓民眾相當失望。