三立新聞/綜合報導
台中市長林佳龍上任後,多次視察1999話務中心,還曾經實際擔任接線生,親自接聽市民在「電話中」請願,他的重視與改革,讓台中市民專線1999,獲得五星服務獎的肯定,受邀出席親自領獎,台中市長林佳龍說他也有SOP。
▲台中市長林佳龍親自接聽1999
台中市長林佳龍:「台中市政府您好,您好喔!我是市長林佳龍。」
戴上耳機接電話,台中市長林佳龍變身接線生,在1999話務中心,傾聽市民所需。
台中市長林佳龍:「好,東二街的人孔蓋,我現在來派工喔!請建設局。」市長親自聽電話,針對百姓的需求,直接交辦權責單位,超高的服務效率,更讓台中市民專線1999,獲得五星服務獎。
▲1999獲五星服務獎
台中市長林佳龍:「感謝我們第一線的話務人員還有市府團隊,我們很重視這個功能,我們把它當作是市政府的雷達,可以去偵測的民意。」
獲得國內雜誌五星服務獎的肯定,不是沒道理,因為台中1999專線,每年至少接聽20萬通來自市民的電話,而為了確保民眾需求都得到回應,台中市長林佳龍也有SOP。
台中市長林佳龍:「我們有成立一個群組來作話務人員的後盾,而且要求各局處他們能夠有單一窗口,不只是要去聽到問題,最重要的是能夠解決問題。」
林佳龍認為,只有首長重視了,民眾權益才能獲得保障,因此他要讓話務人員,成為市長分身,隨時傾聽民意。(整理:實習編輯鄺郁庭)
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