星醫美學推動數位轉型　服務體驗再升級

【廣編特輯】

在疫情的衝擊下，加速了許多企業數位轉型的腳步，一直以來積極投入數位研發的星醫美學集團，今年開始佈局未來大健康領域，並於今(8)日舉辦中壢星和診所及星醫美學院聯合開幕活動，許多貴賓前來共襄盛舉，在活動中也特別介紹星醫美學院二代店-智能健康美容門市，以及新推出的「對號系統」，打造一站式、全通路、全媒體的智能醫美體驗，期望透過科技工具提供消費者更有效率的美容保養服務、藉由數據蒐集與分析有效持續優化服務品質。

星醫美學集團創辦人暨執行長林信一表示：「商業最終的目的是讓更多人享受科技的進步，投入醫療健康業多年，發現服務流程若不夠順暢，導致等候時間過長、服務人員資訊不同步等，就很容易造成客訴，不僅顧客流失，對品牌也有負面影響。現在是各種訊息化充斥的環境，所以我們想透過極有效率的服務方式，達到兼具效益與滿意度的服務品質，像是之前利用室內定位技術的暗號系統，以及這次推出的對號系統，都是透過數據來提升服務體驗、工作效率，以及有效降低企業管理成本，除了醫療健康業外也適用於其他服務業者。」

▲中壢星和診所及星醫美學院聯合開幕活動於8日盛大舉辦（圖／業者提供）

中壢星和診所院長黃承翔醫師也提到導入對號系統可讓整體診療流程變得順暢許多，且透過專屬健康管家提供消費者更高品質、更貼心的服務，成功提高消費者滿意度，未來也將持續以專業、貼心的服務，讓中壢民眾擁有更好的保養體驗。

「對號系統」包含叫號管理與可視化螢幕兩大部分：

1.叫號管理：消費者一進入智能健康美容門市可於系統進行自動化報到、選擇服務項目，節省以往報到繁複手續，且可以自行選擇健康管家，享受一條龍式的專屬諮詢服務。

2.可視化螢幕：消費者可透過螢幕一目了然等候順序等待叫號，健康管家則可了解現場即時的報到狀況、床位使用與預約情況，以利做相關調度，預期可有效提升管理效率30%。