女狂砸738萬買包！15個愛馬仕全假貨怒提告　蝦皮回應

社會中心／施郁韻報導

▲女子在蝦皮賣場買了15個愛馬仕精品包，全都是仿冒品。圖僅為示意圖，非當事包包。（圖／翻攝自flickr CC License）

不少人會買精品犒賞自己，或者保存當珍藏品。台北有一名女子在蝦皮賣場買了愛馬仕精品包，分別跟不同賣家買了15個包，要價738萬元新台幣，察覺包包品質粗糙，送相關單位鑑定確認後，皆為仿冒品，氣得向蝦皮要求退款。對此，蝦皮則回應，賣家若有不法行為，將會凍結相關帳號。

據《TVBS新聞網》報導，台北一名許姓女子2020年底，到蝦皮賣場分別和多位賣家買包包，一共買了15個愛馬仕包，花費高達738萬。

其中一個名為「喜馬拉雅包」，被認為是手袋珍藏中的終極藏品，以非洲淡水尼羅河的鱷魚皮製成，極為罕有，市價600萬，女子在蝦皮賣場買了喜馬拉雅包，代購價116萬元，稱「他們的代購團隊都在法國巴黎總部，所以他們能拿到的貨源也比較充足。」。

不過女子收到商品後，發現其縫線、品質粗糙，報警送相關單位鑑定，沒想到15個愛馬仕包全都是「假貨」，推估侵權市值超過千萬元，女子氣得向8名賣家提告詐欺，這8名賣家帳號都已移送偵辦，她向平台反映要求退款遭到拒絕。

對此，蝦皮回應，消費者若有疑慮可針對商品提出退貨申請，而賣家行為若證實有任何不法，會凍結相關帳號，保障買賣雙方權益。

蝦皮購物也發出聲明： 

針對近日精品消費糾紛新聞，蝦皮購物鄭重聲明如下。

蝦皮購物於去年接獲消費者投訴時，即將遭檢舉的賣家帳號先行凍結，盡速配合警方進行相關調查，此案件刷退程序已於去年8月結案。就消費者投訴事項，蝦皮購物澄清以下資訊：

1. 依據蝦皮購物服務條款，如消費者對於所購買之商品有疑慮，可於完成訂單前提出爭議或退貨申請，蝦皮購物會依據服務條款判斷並進行退貨及退款之處理；但本案消費者於未收到商品的情況下，即自行先按下完成訂單，因此蝦皮購物即認為本案無商品爭議，依正常流程完成撥款。

2. 本案消費者於事後向銀行提出刷退申請，但由於消費者提供之驗證資料經查非屬該精品品牌之官方證明，並使用無法確認為真的收據跟資料申請退刷，由於欠缺可信之官方佐證，蝦皮無法同意消費者之退款請求。

3. 本案消費者事後所提出之檢舉商品與賣家販售的商品有所差異，且該消費者所送扣押的商品，與蝦皮購物個人訂單紀錄並不吻合，蝦皮購物無從確認檢舉之商品與要求刷退的商品相同。

4. 本案件刷退申請進入預仲裁階段後，經銀行與消費者進一步溝通，消費者即自願放棄提出國際卡組織仲裁申請，因此本案已於 2021 年 8 月結案。

蝦皮購物也再次提醒，在確認商品無疑慮之前，請勿貿然點選「完成訂單」，如消費者對所購商品有疑慮，可使用【蝦皮安心退】服務退貨與退款；蝦皮購物致力於維護平台賣家品質，如蝦皮購物發現賣家使用平台為不法行為，亦將凍結賣家相關帳號、銀行帳戶或為適切處理，以維消費者權益並逐步提升平台消費環境。