領隊太醜也抱怨　這28項客訴讓旅遊業「怒」了！

生活中心／綜合報導

看似可以到處遊山玩水、享受異國風情的旅遊業，背後卻隱藏許多不為人知的辛酸，一名從事相關行業的網友，20日在臉書「靠北旅遊業」洋洋灑灑寫出28項「特殊客訴案例」，讓許多人看完不經感嘆真是「奧客」，在網路上引起熱烈響應。

▲圖／資料照

網友舉例，有客戶參團吃了18顆生蠔拉肚子，因此客訴領隊未提醒「不能吃太多」，還有人旅遊像是在報名觀賞選美大賽，抱怨領隊太醜，更有人出國疑似被零體附身，回國向旅遊業者抱怨索賠，各種怪異離奇的客訴原因應有盡有。

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網友看完PO文後留言「台灣消費者都被寵壞了」、「好多客人自以為出過幾次國，就是旅遊專業」、更有同業有感說「無理取鬧的客訴怎麼都似曾相似」、「原來我們碰到的，不是最瞎的」感嘆消費意識抬頭，不管是旅遊業、服務業都越來越辛苦。

網友靠北「28項客訴特殊案例」全文：

1. 客戶到門市繳交證件，並表示已在官網刷卡付訂了。結果客服人員始終找不到客戶的訂單，客戶氣得在門市破口大罵「爛公司、詐騙集團」，結果後來發現他報的是另一家公司時，客戶在離開前還多罵了一句：「你們服務真的太差了，一樣是同業，難道不能幫消費者代收嗎？」（OS：若你跑去肯德基點麥香堡，人家是會賣你嗎？）
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2. 客戶的意見調查表寫著：「行程餐食、住宿、服務都很好，但唯一缺點就是～領隊太醜。」（OS：喵的咧，你是來旅遊還是來選美的？）
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3. 客戶抱怨自由活動時間時，導領人員沒協助帶他去買黑糖糕，所以害他沒買到並讓小孩因此傷心痛苦。公司為讓旅客開心，回覆願贈送二盒黑糖糕以表心意，但旅客卻回應：「我想要現金！！！」（OS：啊你的小孩不是因為沒吃到黑糖糕正在痛哭嗎？）
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4. 一位35歲的客戶，參團時因吃了18顆生蠔拉肚子，客訴領隊沒提醒生蠔不能一次吃太多，因此要求17,900元賠償。But，團費只有14,900耶。（OS：都這麼大的人了，難道不知吃這些東西要節制嗎？）
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5. 繼2006年客戶客訴在香港酒店內看到鬼，並要求精神賠償的案例後，這次又再次前來抱怨「被靈體附身」的事件了。（OS：真心覺得可以被靈體附身真是酷斃了...。）
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6. 航空公司將機型由波音747更改為A380，客戶質疑公司「偷工減料」，要求賠償與退返價差。（OS：航空公司又不是旅行社開的，而且A380很棒耶，最重要不是可以平安抵達目的地嗎？）
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7. 客戶投訴：在國外時不小心將電視掉到地上而損壞，質疑領隊辦事不力，沒有協助談判不必賠錢，要求退回在國外已付給酒店的賠償金額。（OS：問題是你為什麼要將電視摔到地上呢？）
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8. 客戶在國外包包被偷，質疑公司跟犯罪集團掛勾，要求補償被偷的損失及精神賠償。（OS：那我們可不可以也懷疑你才是和犯罪集團掛勾想對旅行社仙人跳？）
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9. 客戶共23人到泰國芭塔雅自由行，於當地租用10台水上摩托車，結果玩得過火撞壞了五輛，被水上摩托車業者帶至警局談判，來電要求公司及外交部派人至泰國芭塔雅協助，否則投訴媒體「不顧台灣人死活。」（OS：公司剛好有主管在當地，剛好可協助，但外交部真的在隔週被這群孩子投訴到媒體。問題是，孩子，你們是自由行，而且撞爛車的是你們呀！）
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10. 客戶投訴：「在曼谷河畔夜市逛街時請領隊協助跑腿買一瓶礦泉水，領隊買回告知25泰銖，但旅客隔天在便利商店看到同樣品牌只要20泰銖，質疑領隊誠信及操守有問題，要求公司開除領隊。」（OS：即便在台灣的便利商店、大賣場、景區商店所賣的水也都不同價格了，有人會貪妳這5塊錢嗎？更何況領隊幫妳跑腿的工錢都不只值這5塊泰銖吧！）
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11. 旅客在國外做水上活動、自費活動、或按摩時，皆請領隊協助照顧小孩，但返國後卻投訴：「為何小孩也要給全額的小費？！」因此要求退返小費金額。（OS：你不知道帶小孩比照顧大人還累嗎？）
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12. 一位女姓團員因丈夫工作忙碌，所以單獨帶5歲小孩參團，但要求小孩不佔床並幫她們兩位找到另一位團員或領隊同房。遭客服人員拒絕無法依此需求辦理後，客訴並要求公司讓她們用「一個佔床＋一個不佔床」的費用參團，其他是公司該負責的事。（OS：妳有沒有想過誰會願意和妳同房嗎？沒有，因為妳只想到妳自己！）
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13. 吃素的旅客投素：「正常餐食有10菜1湯，為什麼她只有4菜1湯？而且不像台灣有素雞素鴨的菜色變化，質疑公司偷工減料，要求賠償。」（OS：其他人是10人吃合菜，妳是一個人吃4菜，給10道菜吃得完嗎？而且既然吃素不是應該清心寡慾？怎麼還會想吃雞吃鴨？」
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14. 客戶投訴在國外遇到太多陸客，一直聽到講中文的聲音，導致沒有出國的感覺，質疑公司沒有做好行程安排，都帶他們到陸客的活動景點。（OS：您可能不知道陸客出國人數是台灣10倍呀，而且陸客現在才是人家眼中的寶呀，有許多地接社已經不接台灣團了啊。）

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15. 客戶在酒店收看「付費頻道」的「愛情動作片」，隔天退房時櫃台告知3小時看了5部片，向旅客索取大約NTD 2,000費用。旅客返國後投訴，質疑酒店機制設計不良，易使旅客誤觸。而且抱怨領隊沒有為其爭取免費，並由於團員皆知此事，導致其名譽受損，完全失去遊興，要求退回所有團費並精神賠償。（OS：可是，你足足看了三小時耶！況且收到有料電視是有一定機制的，並不會因為誤觸就產生費用呀。典型的「爽到你，甘苦到我！」
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16. 客戶來信投訴：為什麼歐洲的飯店房間內都沒有免費的WIFE。（OS：這位客人，是WI-FI，不是WIFE好嗎？任何地方都不會有免費的WIFE好嗎？！）
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17. 客戶來電要求陪同到警局報案，遺失物：「新婚妻子」！！！（OS：這這這，究竟是怎麼弄丟的？XDD） Tsai Natalia 分享。
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18. 同業自行訂了TPE / HKG（香港） 機位之後，將訂位代號「造橋」到公司請我們開票。結果出發當天從機場打回來客訴：「她要去的地方不是HKG（香港），而是HKT（普吉島）！！！」（OS：可是，位子是妳自己用ABACUS系統訂的耶！）
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19. 客戶投訴：航空公司回程Delay，害他來不及回家看「風水世家」，要求旅行社負責！（OS：啊隔天早上不是都會重播嗎？）

▲淡水漁人碼頭（圖／新北市觀光旅遊網）
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20. 客人臨時有事要從東京回台灣，嫌業務報的單程票太貴，說他自己找到萬元有找的機票（語氣中還有一副旅行社很遜的fu）。隔天，客人搭機了，業務還是接到電話，客人還在日本？？原來⋯客人自己上網買了東京羽田飛松山的機票⋯一下飛機⋯他到了日本松山機場...（OS：哈哈哈，你看看你。）
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21. 客人從澳門威尼斯人打電話回台灣給客服人員，說他們一行六人正在酒店大堂，由於航空公司延遲六小時才起飛，導致他們損失了幾乎一天的行程，要求旅行社精神賠償，否則他們威脅將不辦理入住。結果，他們要求的金額是：「台幣五十萬」！（OS：那你先睡在酒店大堂好了，小心別著涼喲。）
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22. 客戶抱怨：她的小孩才剛滿二歲，為什麼不能算「嬰兒價」，投訴公司不懂得變通，「堅持」不付尾款差額。（OS：太太，其實應該恭喜妳，妳的小孩長大了耶！）
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23. 客戶投訴：她二週前在網站上「看到」某個行程促銷的某個價錢，現在要報名怎麼沒了？（OS：太太，您並沒有報名及呀，就像百貨公司週年慶，週期過了，折扣就沒囉！）
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24. 客戶出發當天突然和女友吵架，因此兩人都No Show不出國了，事後要求退費，但按合約是100%沒收的，消費者便去告公司「詐欺」！（OS：這故事告訴我們，出國前別和女友吵架，等出國再吵，哈。）
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25. 客戶返國後投訴，團員中有人比他便宜1,000元，質疑公司「坑殺」消費者。（OS：活動優惠各有不同，何況售價是經過您同意才會報名付訂的呀！）
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26. 又有客戶質疑飯店不乾淨，但這次投訴的理由比較特別：「明明還不到七月半就有鬼，令人無法接受！」（OS：哈哈哈，或許這位「好兄弟」去年就將他停留人間的簽證申請了延期了，XDD。）
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27. 客戶一家共六人預訂「香港半島酒店」，但只想訂一間房。經客服人員婉轉拒絕後，來電投訴客服人員專業度不夠，說他們在台灣都住過「八人房」，香港怎麼可能不能六人住一間？（OS：問題是，六個人睡一間雙人房是要玩烏龜疊疊樂嗎？」
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28. 同業客戶來電投訴：因為當他問業務人員過年北海道還有沒有爛機位？業務竟回他：「有啊，但爛機位是留給爛人參加的，你要嗎？」（OS：哈哈哈，這的確要跟客戶好好道歉啦，只不過，業務說的好像也不是全然沒道理啦，XDD。）