624人投訴「加收平台費」！foodpanda道歉了

記者洪玲明／台北報導

▲foodpanda加收「平台費」引爆消費者怒火。（圖／資料畫面）

外送平台foodpanda宣布自6月7日起於六縣市之外加收「平台費」，其中，北北基每筆外送訂單多收5元，桃園、新竹縣市收3元，連付費的訂閱制會員也得負擔，引爆會員怒火直呼這根本變相漲價。行政院消保處證實目前已接獲全台6百多人投訴，對此，foodpanda發出聲明致歉。

foodpanda提供一般民眾、付費訂閱制訂餐服務，付費訂閱制分為「月費制」、「半年制」、「年費制」3種方案，最低月費制價格119元，且每次訂單低消需滿179元以上才可享無限次免運，以及其他店家優惠等，不過foodpanda宣布，6月7日起無論是一般消費者或是訂閱制會員都得多付3至5元的「平台費」，引爆消費者怒火，會員更氣炸直呼，根本變相收費。

行政院消保處消保官王德明指出，截至9日已接獲624件投訴，包括台北308件、新北206件、桃園62件、基隆14件、新竹縣市各17件，部分消費者認為，根據服務條款中規定「任何費用調整將於下次（月/半年度/年度）續訂時生效，不影響續訂前之使用」，質疑業者片面違約，想要求退訂業者卻不給退。

消保官表示，已經通知業者和相關單位來開會，並要求業者提供契約、條款檢閱，待確定事實之後，若片面違規，會要求提出改善方案或如何開罰。

對此，foodpanda發出最新聲明表示，對於此次風波造成會員及社會大眾誤解，致上最高歉意。

foodpanda聲明全文：

依pandapro訂閱制服務條款，pandapro優惠範圍包含免外送運費、指定店家折扣優惠、額外優惠券，所提供的優惠總價值已超過年費費用。據內部統計，pandapro用戶平均每月可省下500~700元外送運費，除為用戶大幅降低運費開銷，另提供專屬折扣優惠，以6月份為例，共提供每位訂閱用戶最高690元優惠折扣。

而平台費用途為支應平台維運成本，非屬外送運費、折扣等pandapro優惠範疇，國際上各外送平台亦多有收取此項費用的慣例，即使為訂閱用戶仍需支付此筆費用，雖foodpanda的使用服務條款中很早即列入收費項目包含平台費，基於企業永續發展及深耕台灣，不得不回歸使用者付費原則。

對於此次風波造成pandapro用戶及社會大眾誤解，foodpanda致上最高歉意，未來會持續保障訂閱戶享有免運費以及獨家優惠的權利，並盡力提供消費者最經濟實惠的服務方案。