與照片不符！台南英倫風民宿遭控「沒熱水、牆發霉」

記者沈宛儀、王承偉、王紹宇／台南報導

大家規劃出遊行程，是不是會特別看重住宿的飯店或民宿品質呢？就有民眾要去台南玩，在網路上找了1家英倫風的民宿，實際入住後，發現現場跟照片落差很大，而且冷氣還「轟隆隆」噪音很大，想找人處理，整個民宿都找不到人，讓他氣得想留負評，還被刪除不給留。對此業者聲明，民宿採自助式入住，但當天都沒收到客人的電話或LINE，如果有收到，一定立刻協助。

▲民眾指控台南1家民宿內裝與網路照片不符。（圖／翻攝自當事人臉書）

冷氣發出轟隆隆的巨響，從頭到尾沒停過，民眾到台南訂了1家英倫風民宿，住進去發現冷氣噪音大，被吵到不行。且洗澡時不但沒熱水，浴室門把和洗手台都已經老舊生鏽，廁所以及房間也有多處發霉。當他們想找工作人員解決，發現民宿裡找不到人，種種與網站照片極大落差，讓他們退房後氣得想留負評，卻不被網站允許。

▲冷氣發出轟隆隆的聲音，民眾被吵到不行。（圖／翻攝自當事人臉書）

實際回到民宿，想問問業者說法，卻始終找不到負責人。因為採取自助式的入住，民宿裡並不會隨時有業者，只遇到房務清潔人員。

遭控民宿房務清潔人員：「管家也不在欸，因為他們都是用電腦的，所以要問。」

▲民宿牆壁斑駁且多處發霉。（圖／翻攝自當事人臉書）

事後民宿業者發出聲明，最晚入住時間晚上9點採自助式，有加LINE告知對方如何入住，都沒有接到電話或LINE反映房間問題，如果有問題一定立刻協助客人。至於客人指控規矩多動輒罰錢，業者解釋，大門上有告知需要脫鞋，以及未脫鞋加收清潔費200元，客人沒有理會，所以房務人員有收清潔費。

▲遭客人指控規矩多，民宿業者回應，有告知未脫鞋加收清潔費200元。

自稱房務清潔人員：「（我們現在緊急事情要聯絡業者怎麼辦？）麻煩你加LINE，也是這支手機號碼。」

致電業者手機，對方卻說自己是房務清潔，但要聯絡業者又是加同支手機號碼，究竟如何才能聯繫上業者反映問題，困難重重。民眾出遊住宿得多做功課、多比較，以免搞得一肚子氣，敗興而歸。