品牌倡導者的5大亮點：如何為你的品牌加分？

文/ i-Buzz口碑網路研究中心

▲（圖／翻攝自i-Buzz網路口碑研究中心）

不論品牌的型態為何，品牌倡導（brand advocacy）都能在各方面讓品牌受益。品牌倡導是指消費者對喜愛的品牌表示支持或給予他人建議的任何行為。在行銷策略中導入並執行品牌倡導計畫有助於提升品牌影響力，產品銷量和品牌知名度也會因而提高。能讓品牌受益的品牌倡導方式如下：

一、 建立品牌信任

身處在一個廣告和網紅當道的世界，加上人人都能在幾秒鐘內取得資訊，品牌也愈來愈難在行銷管道如此紛雜的狀態之下取得消費者的信任。因此，即便品牌再如何優秀，只靠自己的力量來推廣品牌是不足以取得成功的。根據Trinity Mirror一項研究報告，英國有將近七成的成人表示他們不信任廣告，其中，更有超過四成的受訪者不信任主導廣告的品牌。想建立消費者信任，品牌就必須從真實世界的民眾以及他們的真實想法當中獲得支持。

品牌倡導者（brand advocates）發自內心的評價，便是品牌能用以提升品牌知名度及消費者信任的利器之一。品牌倡導者可協助提升品牌信任的方式如下：

1. 提供個人建議及口碑

2. 製作獨一無二的原創內容

3. 建立品牌大使的門面

提供品牌倡導者自由暢談品牌的機會，便能換來消費者對品牌的信任。品牌倡導者之所以信任品牌，是因為品牌也同樣信任他們，如此一來，品牌倡導者的粉絲也會開始信任品牌。

一旦取得消費者的信任，品牌就會開始從中受益。舉例來說，Adobe 一份2021年的研究結果顯示，英國有71%的消費者會購買更多的商品來展現他們對某品牌的信任，還有61%的人會推薦親友來表示品牌信任，另有41%的受訪者選擇參加品牌的忠誠度獎勵計畫（loyalty program）來展現信任。由此可知，品牌信任的建立對於提升品牌知名度、銷量及觸及率而言是一大關鍵，而品牌倡導者在建立品牌信任方面是不可或缺的角色。

二、 強化品牌聲譽

品牌倡導能為品牌的聲譽帶來極佳的強化效果。品牌倡導者能透過在網路上發佈品牌的正面評價，或在社群中分享他們自製的使用者原創內容，來強化品牌聲譽。根據BrightLocal 2020年的消費者評價調查結果，有87%的消費者會查看在地品牌的網路評價，較2019年上升了6%，且自2010年起增加了20%。這項數據有助於了解評價對品牌聲譽的影響力以及影響的程度。

品牌的負評太多有可能會危害聲譽，進而失去消費者的信任。忠實的品牌倡導者的評價都是發自內心且真實可信，因此對於提升品牌聲譽及獲得新顧客方面的助益都相當大。以英國的消費者而言，在十個人當中有九個人都會在購買特定種類的商品之前先查看網路評價。這也是品牌倡導者之所以如此重要的原因之一，因為品牌倡導者能幫品牌散播好口碑，而且在提升品牌聲譽與產品銷量方面更是一個可靠的資訊來源。

三、 提高顧客忠誠度

對品牌而言，能獲得新客戶基本上都是好事，然而顧客的流失也可能是一大隱憂。事實上，取得新客戶的成本是維護既有客戶的五倍之多，這也是品牌透過倡導者培育既有顧客並讓他們維持高互動率會如此重要的原因。同時，研究報告也指出，已有往來的顧客有更高的品牌忠誠度，而且黏著度也更佳。舉例來說，在既有顧客當中，有90%的人會更常消費，而會提高每一筆消費金額的人則佔了60%，未來會購買同一品牌產品的既有顧客更是一般人的五倍之多。

品牌倡導能讓品牌以特殊的方式和顧客互動，藉此提升顧客的品牌忠誠度。使用者原創內容（user-generated content，UGC）便是一個極佳的例子。UGC是指由顧客所製作的和品牌相關的任何內容，所有社群網站上的貼文影片和圖片都包含在內。由於品牌倡導者製作的內容都相當真實可靠且便於與人分享，因此他們能以更加自然真誠的方式和顧客互動交流。品牌可以透過品牌提倡者計畫取得更多優質的UGC，並在自家社群網站或官網上加以運用。

可讓品牌二次運用的UGC有下列功能：

1. 可當作降低社群創意成本的免費資源

2. 可當作減少貼文製作時間的有機資源

3. 可當作官網上的產品圖庫，藉以展示滿意顧客提供的實用資訊

4. 可做為向自家社群進行電郵行銷的素材，讓其他成員有曝光的機會（如：參加競賽的成員、本月最佳會員等等）

想知道品牌可以透過哪些方式和自家的品牌倡導者互動嗎？「完整文章內容」請見>品牌倡導者的5大亮點：如何為你的品牌加分？

【延伸閱讀】

●助攻口碑行銷的最佳人選——如何找到你的品牌倡導者？

● 樂將興趣結合網紅工作 直播主Cherry大方談廠商合作經驗

● 從家庭磨合到親子一起入鏡—KaiTing的網紅媽媽經驗談