前國策顧問郝明義輪椅卡梯「3度求助遭拒」　兩廳院道歉了：應變不周

記者陳弋／台北報導

▲前國策顧問郝明義赴國家演奏廳欣賞音樂會，結束後輪椅上階梯遭遇困難，據稱請求現場工作人員幫忙卻三度遭拒。（圖／資料照）

前國策顧問、大塊文化董事長郝明義昨（8）晚赴國家演奏廳聽音樂會，使用輪椅的他會後因為台階卡關，友人難以獨自協助他離場，沒想到請求現場工作人員幫忙卻三度遭拒。兩廳院事後表示「深感抱歉」，已成立專案小組檢討，會避免類似情況再發生。

郝明義今（9）天上午在個人臉書透露，昨天他和友人前往國家演奏廳欣賞韓國鋼琴大師白建宇和愛瑪仕四重奏的表演，由於前幾天訂位時輪椅席客滿，所以訂了第一排2個座位。表演開始前朋友幫他將輪椅一階階倒退下梯，最底下2階因階距短，比較吃力，所幸至此都還順利。

音樂會結束後，郝明義心想「那2階要上去的話會更麻煩一些」，需要另一人來幫忙，當時看見一位男性服務人員站在舞台右前方，就問他是否可以幫忙，對方表示「不能離開位置，因為必須先服務其他離場者」。

據郝明義的描述，當時鄰座聽眾幫忙提物品，同行的朋友決定自己試看看，「但是下來容易上去難，那2階弄了好一會兒就是上不去」，此時他看到演奏廳人走空了，於是揚聲問工作人員：「現在可以請你過來幫忙嗎？」但對方只回了一聲：「我有事。」

郝明義說，友人繼續嘗試，但卡在2階之間就是上不去，就在折騰之際，另一名像是主管的女服務人員走過來，他再問：「小姐，那可以請你幫一下嗎？」據稱對方彬彬有禮地帶著笑容回答：「先生，不好意思，我們有規定不能幫輪椅客人。如果摔倒，我們負不起責任。」

「這真是讓我什麼話都說不出了。」身為輪椅族，三度求助都踢鐵板，郝明義表示，友人只能埋頭奮鬥，出了一頭汗，總算成功。他表示會寫信給兩廳院，請教服務人員的SOP（標準作業流程）到底是什麼，以及有沒有更合理的SOP。希望沒有其他輪椅朋友遭遇同樣的事，也希望在新的SOP出來之前，服務人員對於身障人士能抱持同理心，有變通應急的作法。

▲兩廳院對於郝明義遭遇的事件「深感抱歉」，坦言內部應變不周。（圖／記者陳弋攝影）

國家兩廳院副總監許美玲今天中午接受本網訪問時回應，場館旨在全力提供舒適、安全的環境給所有愛樂人士，昨晚工作人員在表演開始前有告知郝明義，輪椅區尚有空位和陪伴席可以選擇，郝明義最後仍入座原訂的第一排位置。後續發生郝明義在臉書上提及的事件，許美玲坦言，客服端確實在應變上「未經完善評估」，兩廳院對此「深感抱歉」並會成立專案小組加以檢討改進。

許美玲強調，兩廳院人員適時提供觀眾協助是必然的事情，這次是內部應變不周，未來會全力避免再發生輪椅人士求助遭拒的狀況。