獨家／五星飯店搞砸婚禮？「一聊天食物就不見」新人怒求償　業者回應了

生活中心／綜合報導

▲五星飯店遭控，婚禮上服務生不停地倉促收盤子，「一轉頭食物就被收走」。（圖／新人提供）

婚禮是每個人的終身大事，勢必會想辦的十全十美，不過近日有2對新人向《三立新聞網》控訴，11月在新北市一家五星飯店舉辦婚宴，卻都遇到服務生倉促收盤子的情形，新人表示，有很多賓客不滿「很多道都還沒吃完，一轉頭食物就被收走了」，還有賓客開玩笑稱整場婚禮都在「拚命保護自己的食物」。對此，飯店回應：「我們已釋出最大善意，並積極協商處理。」

新人表示，當天婚禮第一道熱菜上完不久，大家夾完一輪後，服務生就急著來收大盤，甚至沒詢問就直接收走，也沒換小盤，「收大盤就算了，賓客自己的小盤裡還有整顆鮑魚、整隻蝦、有的是整碗湯，服務生沒有多觀察就不斷詢問『還要嗎？』讓賓客覺得莫名，是在催促吃快點嗎？」

新人透露，自己大學時期就在宴會廳打過工，大約是中間會換一次盤子，最後吃甜點前再換一次盤子，共2次，但這次婚宴上，卻換了3-4次盤子，一直急著把盤子收走！還有賓客刻意留了2小盤，想等熟睡的小孩起來可以接著用餐，「他只是轉過頭檢查小孩尿布，一回頭菜就直接被服務生收走，完全沒詢問賓客是否還需要！還有朋友跟我抱怨，整場婚禮都在拚命保護自己的食物。」

▲對於飯店搞砸婚禮，新人怒求償，對此，業者回應：「已釋出最大善意，並積極協商處理。」（圖／新人提供）

另外還有一組席開15桌的11月新人除了遇上同樣的服務生急收盤的情況，還控訴事前準備的婚禮禮物約180份，但自己賓客共150位，「卻還有2-3桌的賓客沒有拿到餅乾小禮，不知道其他的餅乾去哪了」；還有結帳時主婚人不斷被催促，甚至是站在旁邊施壓，「說要等送客完後再結帳，卻被現場主管拒絕，最後結帳回到現場時，賓客都走光了，不僅沒辦法聊天和拍照，食物也都被收光了，但明明就還沒到約定撤場的時間！」

2組新人都不滿，花了30萬宴請15桌以及花了50萬宴請25桌，卻都遇上這些事情。不過據了解，飯店有提出能以現金禮券、住宿券、餐券、扣除一桌費用等方式賠償，但新人認為沒誠意，因此協商破局。對此，飯店回應：「針對此次婚宴客訴事件，飯店已釋出最大善意，並積極協商處理，以表對此事件的重視。」