外送平台還原始末了！外送員「牽車進百貨送餐」原因曝光：停車區已滿

記者劉沛妘／台北報導

送餐送出爭議！有網友在臉書社團指出，外送員把機車牽進高雄漢神巨蛋百貨化妝品櫃位送餐的照片，引發熱議，對此，漢神巨蛋證實此事，並向外送平台提出嚴正抗議。而外送平台則還原始末：「夥伴表示，是因為外送專用停車區已被停滿，已針對該名外送夥伴加強宣導。」

有網友在《外送員的奇聞怪事》分享照片，可以看到一名外送員把機車牽進百貨公司一樓，停在某化妝品櫃位旁，將餐點交給櫃姐，稱讚他「覺得敬業，使命必達」。有自稱知情的網友透露：「該百貨公司規定不能送餐進去，結果客人在備註打『送到一樓不要打電話』，被這大哥找到解套方法！超帥！」不過事件曝光，立刻引發多數網友批評。

▲有外送員將機車牽進漢神百貨送餐，疑似是因為客人在備註打「送到一樓不要打電話」。（圖／翻攝自 外送員的奇聞怪事）

對此，外送平台說明，平台接獲訊息後，已與該名外送夥伴取得聯繫，「夥伴表示，因該筆訂單備註需送至百貨內部，且外送專用停車區已被非外送車輛停滿，為避免違停罰款，而將車輛牽入。」

對於夥伴未先連繫24小時線上真人客服協助，外送平台表示：「已針對該名外送夥伴加強宣導，同時提醒夥伴若於送餐過程有任何疑問，皆可透過客服，由客服協助處理。另也將協請百貨業者協助宣導保留停車區域，以幫助夥伴順利送餐。」

而漢神百貨數位行銷本部協理袁永慧也於今（7）日上午出面說明，該名外送員是昨日下午5點53分趁警衛巡邏空檔牽車進來，送餐給一樓專櫃人員，前後時間約2分鐘左右。袁永慧表示，我們了解到這個情況後，立即向外送平台提出嚴正抗議，我們相信這是平台對於外送員訓練不足，以及外送員認知不良問題，因此我們希望外送平台可以重視外送員的教育訓練，讓事件不要再發生。

至於此事件是櫃姐要求，還是外送員的個人行為？袁永慧指出，「相信這起事件只是偶發事件，目前各說各話流於羅生門，不再評論個人行為。」並強調「公司不會懲罰櫃姐，僅柔性勸導，但希望外送人員送餐到指定地點，讓工作人員出來取餐，才不會造成賣場安全問題。」