獨家／客運「只認票不認人」　乘客持購票證明上不了車

記者孟國華、張哲瑋／台北報導

年節前夕，不少人選擇搭客運返鄉過年，但你手上的票根可要拿好了！台北一名王先生日前購買阿羅哈客運客運的車票，沒想到搭車前卻意外弄丟票根，只剩購票證明，被客運公司拒絕上車。王先生氣到報警，但客運公司堅持規定是如此，完全不通融，讓王先生氣得大罵客運公司不通情理，根本是在搶錢。

投訴人王先生：「對啊！這就今天剛剛...。」買張車票卻連員警也到場關心，究竟發生甚麼事？

▲售票員態度非常強硬。

售票員：「問題是他剩下一張票根。」投訴人王先生：「不是啊，我剛買的，不能怪我嘛！」售票小姐態度強硬，不退就是不退。

▲員警都出面幫忙求情。

員警：「這車現在在路上？」售票員：「車子在路上跑。」員警：「那是對號的嗎？」售票員：「是。」員警：「那可不可以聯絡司機，看這個位子有沒有人坐？」波麗士大人好說歹說也無法，售票小姐就是不給補票，讓王先生好無奈。

▲王先生直呼自己真的有買票，為何要這樣對他？

投訴人王先生：「我沒有要鬧，我說我剛買，可能上廁所不見了，我有買嘛！715元是今天剛剛11點，你們幹嘛這樣對我？」

原來上個月29日晚間11點半，王先生在台北轉運站買了一張台北往高雄的車票，但王先生票根弄丟，只剩下存根聯，卻無法上車。

▲王先生拿出車票的購票證明。

投訴人王先生：「如果今天沒有這張票根，或是我沒有去買你們公司的票，我隨便去撿一張票是我不對，可是這麼大一家公司，我買這個票是假的就對了。」

▲王先生留著的車票存根聯。

王先生百般無奈，存根聯上頭寫著購票證明，日期、班次、座位號碼、價錢寫得一清二楚，卻上不了車，讓他怒批客運公司搶錢。

▲阿羅哈客運公司出面表示，退票手續都有公告。

阿羅哈客運研發部經理阮福生：「退票的手續是每一家公司行之有年，尤其定型化契約都有公告，我們是認票不認人。」

業者強調認票不認人，契約上也清楚寫到，如遺失客票需按「原價」補票，只是花了715元卻因為不見了票根搭不了車，王先生無奈也只能自認倒楣，大嘆客運公司不肯通融，沒有人情味。