美庫爾Merkle與AWS合作　打造新次元4R即時行銷

【廣編特輯】

2023年企業面臨不確定的未來，104調查顯示，49.1%的企業看壞2023年的台灣景氣；更有81.9%的企業認為2023年景氣衰退呈現「中高度發生機率」。然而，面對環境的逆變，加上第三方Cookieless時代即將來臨，品牌企業無法再用舊方法面對新挑戰，數據轉型勢在必行。據此，電通行銷傳播集團旗下專注於顧客體驗轉型的美庫爾（Merkle）與技術合作夥伴Amazon Web Services （AWS)，日前共同舉辦《美庫爾數據轉型四重奏──解鎖AWS以數據打造成功的秘密》論壇。

▲美庫爾Merkle與AWS合作，打造新次元4R即時行銷，《美庫爾轉型四重奏》論壇共同推動數據轉型。（圖／業者提供）

Merkle：運用第一方即時數據的新次元4R行銷，力助企業實現數據轉型

美庫爾台灣執行長蔡秀麗（Carrie Tsai）表示：「新次元需要新視角，數據轉型結合商務轉型，達成可衡量商務成果的顧客體驗轉型（CXM）。品牌企業取得消費者的第一方即時動態數據，並根據場景、旅程提供超個人化推薦，以大數據與AI技術，實現品牌即時決策與商務成果。」她提出，新次元4R行銷的新概念，即透過會員辨識（Recognize）、自動接觸（Reach）、關係經營（Relationship）、即時量測與投資報酬（Return）等「4R」，邁向顧客體驗轉型。

以下是新次元4R行銷的概念：

●「Recognize」會員辨識：美庫爾數據科學執行總監陳詳翰（Harvey Chen） 認為，品牌須關心顧客未來的需求，整合產業、情境建立顧客360˚ 視角，強化會員的識別。透過AWS AI/ML服務建置模型，預測適合與消費者互動的方式，並且在符合資安與個資保護的前提下，整合更多數據，透過美庫爾「Merkury」 或「AWS Clean Rooms」交換匿名資料及運算，串聯生態圈的數據。

●「Reach」自動接觸：美庫爾台灣解決方案總監陳宏奇（Ryan Chen）表示，56%消費者會因體驗不佳，而不至品牌網站購買產品。因此，行銷自動化工具必須運用AI進行會員識別，才能創造轉換效力。

●「Return」即時量測與投資報酬：美庫爾台灣首席架構師康晉嵐（Jason Kang）說明，關鍵在於「即時數據決策」，透過「AWS Kinesis Data Streams & Analytics」工具導入消費者評論為例，即時分析數據，結合自動化決策處理消費者評論，增加客戶體驗及減少客服成本。

●「Relationship」關係經營：美庫爾台灣資深商務開發經理林宏杰（Jay Lin）指出，在下個會員經濟時代，品牌必須有效辨識出會幫忙分享推薦的影響力會員，並以特有的機制激勵，美庫爾推出「Loyalty Plus」協助品牌自動化運營。

美庫爾亞太區執行長約翰・里奇奧（John Riccio）指出：「品牌要傾聽顧客的需求，不僅是銷售產品和服務，而是成為真正以顧客為核心的企業，企業才能永續發展。」