獨家／使命必達！揭密星級飯店「金鑰匙」禮賓　全台僅26位

記者沈宛儀、郭翊軒／台北報導

▲神祕的「金鑰匙」徽章全台只有26人擁有。

在部分星級飯店的大廳有些接待人員衣領別著兩個金色鑰匙的徽章，這神祕的金鑰匙來頭不小，全台只有26人擁有，每一位都是飯店的超級服務人員。但要拿到金鑰匙非常困難，除了五年以上飯店大廳服務經驗，種種關卡才能報考，成為金鑰匙後，更要完成客人所有不可能的任務。

民眾：「我們想要慶祝結婚週年紀念日，這附近有推薦的餐廳嗎？」

金鑰匙禮賓司莊齡逸：「這邊有一間很有名的餐廳要幫您訂位嗎？（民眾：好）」

不只回答問題還幫忙訂位，領口別的正是有「飯店奧斯卡」之稱的金鑰匙徽章，全台只有26把，使命必達是最高原則。

金鑰匙禮賓司蘇柏嘉：「一位日籍的旅客他想來台灣找尋尋根之旅，因為他是在台灣長大的，不過是在二戰時期的台灣，所以他給我的地址是二戰時期的舊地址，我也是一直不停打了好幾通電話，地政事務所一直問，終於問到他的地方，是在苗栗的某個山區。」

尋親、訂米其林餐廳，各種不可能的任務只要客人開口都在服務範圍，幾通電話迎刃而解，跟金光閃閃的別針有關係。

金鑰匙禮賓司莊齡逸：「可以透過協會去尋求其他正式會員的協助，看有沒有認識的管道，可能認識店家，看有沒有辦法訂的到位子。」

▲金鑰匙的禮賓人員以高標準來審核。

協會就像龐大的跨國人脈網與資料庫，入會不簡單，得具備五年以上飯店大廳工作經驗，其中兩年是禮賓部主管職，還得精通2-3種語言，再由兩位正式會員推薦才有報考資格。

飯店市場行銷經理陳怡樺：「飯店有金鑰匙的禮賓人員，大部分以（客人）口耳相傳居多，當然如果在宣傳上會看各飯店大家自己的策略。」

號稱「萬事通」的金鑰匙，無微不至的頂級服務是品質保證，鎮店之寶成為各大飯店的搶手人才。