阿里山雙人房住2晚花近7萬⋯她退房見「原房價」傻眼！實算價差曝光

記者林昱孜／嘉義報導【 3/6 12:37 發稿 ｜ 16:12 更新：新增影音 】

台北周小姐一家四口於228連假，前往阿里山旅行，入阿里山英迪格酒店住了2晚，包含早晚餐竟花了近9萬元，與一同出遊的朋友入住雙人房，也花了6萬9千元；但事後才發現，原來友人日前代訂的價格為一晚2萬3千元（含早餐不含稅），控訴房價不公開透明；對此，阿里山英迪格酒店公關公關總監黃伊康表示，國際飯店房價浮動，價格都是經過客人同意後才辦理住宿。《三立新聞網》實際算一算，飯店提供的專案價與原本房價加購晚餐，一共差了2700元。

▲台北周小姐一家四口於228連假入住阿里山英迪格酒店花了8萬多元，友人雙人房含早晚餐更要價近7萬，讓她直呼不值得。（圖／翻攝畫面）

周小姐一家四口安排228連假遊阿里山，透過友人於11月訂房，但入住後認為為飯店價格與住房品質不對等且房價不透明，向《鏡週刊》投訴；據了解，周小姐一家四口與2組朋友出遊，總共定了2間雙人房、1間4人房，周小姐一家四口總花費金額近9萬，而其友人則是在飯店的推薦下，以一泊二食的專案入住，2晚共花費6萬9千元。

周小姐入住期間從友人口中得知，3月1日住房2晚要價僅2萬6千元，讓她對自己入住的價格感到疑惑，便於27日退房時詢問飯店櫃檯人員，才得知一開始當初的房價為一晚23000元（含早餐不含15%稅）。周小姐當場覺得被騙，但飯店櫃檯人員稱房價是「浮動價格」，認為飯店價格與住房品質不對等，就是連假也不該貴到這種程度。

▲阿里山英迪格酒店遭旅客投訴價格不公開透明。（圖／翻攝畫面）

對此，英迪格行銷公關總監黃伊康表示，周小姐透過友人在官網下訂3間房，本身並不清楚訂購的價格與資訊，飯店人員於入住前2、3天聯繫入住顧客做細節確認，周小姐提出早、晚餐需求，飯店人員便提供6萬9千元專案。

《三立新聞網》實際試算價格，周小姐友人代訂的房價一晚23000元（含早餐），含稅價2晚為52900元，晚餐價格每人每餐3350元(含稅、服務費），算一算，以當時的房價再加購晚餐，總額為66300元，跟專案價6萬9千元，相差2700元。黃伊康表示，國際飯店房價是隨著住房率進行浮動，而周小姐在入住前提出要求，房價也隨訂購日期因此有所變動，也因此提供專案價格供參考。

黃伊康說，飯店人員於入住前先以簡訊通知，再以電話進行細部確認，飯店人員配合需求提供專案價，一直到顧客到現場，也會進行最後確認，同意後才會做簽署「入住確認信」辦理入住。至於周小姐提到的房價差異，飯店結帳時，已全數退還3間共5千多元的價差。

▲英迪格行銷公關總監黃伊康解釋，國際飯店房價於本就有浮動機制，在客人入住前一定會確認價格並簽署「入住確認信」才會辦理入住。